Analisis Customer Relationship Management (CRM) Pada PT. Telkom Indonesia, Tbk Medan

Putri Rahmadany, Zainarti Zainarti

Abstract


PT. Telkom is one of the telecommunications service providers in Indonesia. The BGES unit is a unit that works in the field of marketing. The BGES unit serves Corporate customers to meet the customer's internet service needs. The success of a company is measured by the level of customer satisfaction. CRM is the company's ability to maximize customer value on an ongoing basis by allocating resources more effectively focused on potential customers which in turn can increase revenue, profitability and company value. Customer Relationship Management (CRM) is able to influence the customer's desire to be able to develop true relationships, because the convenience obtained through good and efficient relationships between companies and consumers will create a long-lasting approach.

Keywords


CRM, Loyalty, PT. Telkom Indonesia, Tbk Medan.

Full Text:

PDF

References


Al-Qur’an. Penerbit Raja Publishing Jakarta. 2010.

Kotler, P., & keller, K. L. 2018. Marketing Management (15th ed). Pearson Pretice Hall, Inc.

Sugiyono. 2018. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Mahmudah, Roisatul. 2018. Implementasi Customer Relationship Management (CRM) pada BMT UGT Sidogiri Capem Gadang.

Ningsih, Sri Ayu. 2020. Implementasi E-Marketing Menggunakan CRM Pada Anggun Hantaran dan Dekorasi Berbasis Web

Yogha, Wira Aditya Rachmat. 2019 Pengaruh CRM (Customer Relationship Management) Terhadap Kepuasan Pelanggan Useetv Di PT. Telkom Lembong, Bandung Jawa Barat Tahun




DOI: https://doi.org/10.36987/ebma.v3i1.2755

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Hasil gambar untuk committee on publication ethics logo
 

Jurnal ini mengikuti pedoman dari Committee on Publication Ethics (COPE) dalam menghadapi semua aspek etika publikasi dan, khususnya, bagaimana menangani kasus penelitian dan kesalahan publikasi. Pernyataan ini menjelaskan etika perilaku semua pihak yang terlibat dalam proses penerbitan artikel di jurnal ini, termasuk Penulis, Pemimpin Redaksi, Dewan Redaksi, Mitra Bebestari, dan Penerbit (Akademi Kepolisian Republik Indonesia). Ekonomi Bisnis Manajemen dan Akuntansi (EBMA) berkomitmen untuk mengikuti praktik terbaik tentang masalah etika, kesalahan, dan pencabutan. Pencegahan malpraktek publikasi merupakan salah satu tanggung jawab penting dewan redaksi. Segala jenis perilaku tidak etis tidak dapat diterima, dan jurnal tidak mentolerir plagiarisme dalam bentuk apa pun.

 

Ekonomi Bisnis Manajemen dan Akuntansi (EBMA)
Journal URL: https://jurnal.ulb.ac.id/index.php/ebma/index
Journal DOI: 10.36987/ebma
e-ISSN : 2746-2137

p-ISSN : 2746-5330

Alamat Redaksi :
Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Labuhanbatu
Gedung Fakultas Ekonomi dan Bisnis,
Jalan Sisingamangaraja No.126 A KM 3.5 Aek Tapa, Bakaran Batu, Rantau Sel., Kabupaten Labuhan Batu, Sumatera Utara 21418