Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Komunikasi Pemasaran Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Depot Air Minum Isi Ulang Di Sei Kasih Bilah Hilir

Bobi Herwanto

Abstract


This study aims to determine the effect of service quality, price and marketing communications on customer satisfaction at the Refill Drinking Water Depot in Sei Kasih. This study uses descriptive quantitative research methods. The population in this study were customers who came to the Refill Depot of the SEI kasih community and a research sample of 97 people with the Slovin formula. Data analysis techniques using classical assumption test, multiple linear regression analysis, f Test, t test and coefficient of determination.The results showed that partially, the quality of service, price and marketing communications affect customer satisfaction. Simultaneously, that the quality of service, price and marketing communications affect customer satisfaction. The magnitude of the coefficient of determination of 0.559 means that the ability of service quality variables, price and communication pemsaran explain its effect on customer satisfaction variable of 55.9%. While the remaining 44.1% is another independent variable that is not examined in this study such as advertising, location and brand. 


Keywords


Quality Of Service, Price, Communication Pemsaran, Customer Satisfaction.

Full Text:

PDF

References


Almasdi, dan Jusuf Suit. (2012). Aspek Sikap Mental Dalam Manajemen Sumber Daya Manusia,Jakarta: Syiar Media. .

Amstrong, dan Kotler. dan. (2012). Prinsip-prinsip Pemasaran, Edisi 13,Jakarta . Erlangga.

Chitty, William dkk. (2008)Integrated Marketing Communication, 2. Cengage Learning Australia Pty Limited.

Ghozali, I. (2012). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS. Yogyakarta: . Universitas Diponegoro

Goetsch. (2000). Goetsch, David L., and Davis B. Stanley. 2000. Quality Management: Introduction to Total Quality Management for Production, Processing, and Services,Third Edition, Prentice-Hall, Inc.,New Jersey.

Gronroos, C. (2000). Service Management And Marketing: A CustomerRelationship Management Approach(2nd ed). Chichester: John Wiley and Sons, Ltd. 2000.

Hildha. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Traveloka Di Yogyakarta. In UNIVERSITAS NEGERI YOGYAKARTA (Vol. 91, Issue 5). https://doi.org/10.1017/CBO9781107415324.004

Ismanto, D. dan S. (2014). Daryanto dan Setyobudi Ismanto. 2014.Konsumen dan Pelayanan Prima. Malang: Gava Media.

Kasmir & Jakfar.(2012). Studi Kelayakan Bisnis. Cetakan ke Delapan.Jakarta. Kencana.

Kotler dan Keller. (2012). Manajemen Pemasaran. Edisi 12. Jakarta: Erlangga. Erlangga.

Kotler. (2012). Manajemen Pemasaran Perspektif Asia, Buku Dua, Edisi Pertama, .Yogjakarta Andy

Lupiyoadi. (2016). Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi, Penerbit Salemba Empat,Jakarta. Salemba Empat.

Muhammad. Ali (2011). Memahami Riset Prilaku dan Sosial. Bandung: Pustaka Cendekia Utama.

Paul, J., & Olson, J. C. (2013). Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran. Buku 1. Edisi 9. Jakarta. Salemba Empat.

Peter, J. P., & Olson, J. (2010).Consumer behavior and marketing strategy (9th ed.).Newyork: McGraw-Hill.

Philip Kotler dan Kevin Lane Keller,2012, Manajemen Pemasaran ed.Ketiga Belas . Jilid 2 Terjemahan oleh BOB Sabran MM : Penerbit Erlangga. Penerbit Erlangga

Prisgunanto Ilham. (2016). Komunikasi Pemasran, Strategi, dan Taktik. Jakarta:Ghalia Indonesia.

Purnama. (2011). Media Sosial Di Era Pemasaran 3.0. Corporate and Marketing Communication. Phys. Rev. E, 24. http://ridum.umanizales.edu.co:8080/jspui/bitstream/6789/377/4/Muñoz_Zapata_Adriana_Patricia_Artículo_2011.pdf

Rangkuti Freddy. (2013). Freddy Rangkuti. 2013. Riset Pemasaran.Gramedia Jakarta:Pustaka Utama.

Ratmino. (2015). (Ratminto dan Atik Septi Winarsih, 2009, Manajemen Pelayanan, Pustaka Pelajar,Yogyakarta, hal.18-19.).

Shimp. (2014). A.Shimp, Terence. 2014. Komunikasi Pemasaran Terpadu dalam periklanan dan Promosi. Jakarta: Salemba Empat.

Sopiawati. (2010). Komunikasi Pemasaran dan Perilaku Pembelian (Studi Korelasi Antara Persepsi Konsumen Mengenai Aktivitas Komunikasi Pemasaran Terhadap Perilaku Pembelian Telkomsel Flash Unlimited Corporate Di Kalangan Dosen Universitas Sebelas Maret Surakarta Periode Janu. Arhiv Za Higijenu Rada i Toksikologiju, 60(4), 982–992. https://doi.org/10.1093/occmed/kqq062

Stanton. (2012). Pengantar Pemasaran.Terjemahan. Jakarta Erlangga.

Sudarso, A. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Sowe Bistro Medan. https://doi.org/10.31219/osf.io/4ujhw

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Suharto. (2013). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Komunikasi Pemasaran Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Depot Air Minum Isi Ulang. 2(2), 60–65.

Sunarto. (2015). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Pada Toko Kerajinan Kulit Kartika Magetan. EQUILIBRIUM : Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Pembelajarannya, 3(2), 191–205. https://doi.org/10.25273/equilibrium.v3i2.668

Swastha. (2014). Manajemen Pemasaran. BPFE:

Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa – Prinsip, Penerapan,dan Penelitian Yogjakarta. Andi Offset,.

Utami. (2010). Manajemen Ritel Strategi Dan Implementasi Operasional Bisnis Ritel Modern Di Indonesia. In C. W. Jakarta. Salemba Empat.

Zeithaml, V.A., M.J. Bitner, D.D. Gremler. (2013). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm6.




DOI: https://doi.org/10.36987/ebma.v1i2.3137

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Hasil gambar untuk committee on publication ethics logo
 

Jurnal ini mengikuti pedoman dari Committee on Publication Ethics (COPE) dalam menghadapi semua aspek etika publikasi dan, khususnya, bagaimana menangani kasus penelitian dan kesalahan publikasi. Pernyataan ini menjelaskan etika perilaku semua pihak yang terlibat dalam proses penerbitan artikel di jurnal ini, termasuk Penulis, Pemimpin Redaksi, Dewan Redaksi, Mitra Bebestari, dan Penerbit (Akademi Kepolisian Republik Indonesia). Ekonomi Bisnis Manajemen dan Akuntansi (EBMA) berkomitmen untuk mengikuti praktik terbaik tentang masalah etika, kesalahan, dan pencabutan. Pencegahan malpraktek publikasi merupakan salah satu tanggung jawab penting dewan redaksi. Segala jenis perilaku tidak etis tidak dapat diterima, dan jurnal tidak mentolerir plagiarisme dalam bentuk apa pun.

 

Ekonomi Bisnis Manajemen dan Akuntansi (EBMA)
Journal URL: https://jurnal.ulb.ac.id/index.php/ebma/index
Journal DOI: 10.36987/ebma
e-ISSN : 2746-2137

p-ISSN : 2746-5330

Alamat Redaksi :
Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Labuhanbatu
Gedung Fakultas Ekonomi dan Bisnis,
Jalan Sisingamangaraja No.126 A KM 3.5 Aek Tapa, Bakaran Batu, Rantau Sel., Kabupaten Labuhan Batu, Sumatera Utara 21418