Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Nasabah BPJS Kesehatan di Puskesmas Ujung Kubu Kabupaten Batu Bara

Suri Sakinah Handayani, Tri Inda Fadhila Rahma, Juliana Nasution

Abstract


The purpose of this study was to determine the quality of services and facilities for BPJS health customer satisfaction at the Ujung Kubu Health Center in Batu Bara Regency, using a questionnaire data collection technique distributed to respondents using the Probability Sampling method with the Simple Random Sampling technique using Slovin flats, with a sample size of 74 respondents. Service quality has a positive and significant effect on customer satisfaction at the Ujung Kubu Health Center in Batu Bara Regency. This can be seen in the t test table in the Standardizes Coefficients column, which proves that service quality has a 32.7% value on customer satisfaction. This value proves that service quality has an effect on customer satisfaction. The facilities at the Ujung Kubu Health Center in Batu Bara Regency have no problems because the more complete and adequate the facilities provided, the more customer satisfaction increases. So by looking at the t test table in the column Standardiez coefficients. This proves that facilities have an effect on customer satisfaction of 27.7%, this value proves that facilities have an effect on customer satisfaction. Based on the simultaneous test between service quality and facilities on customer satisfaction there is a significant influence. This condition was supported by the questionnaires distributed by the researcher to the respondents where most of the respondents answered that they agreed to all statements. However, there was a decrease in the percentage in the statement that after seeking further information the customer wanted to have BPJS at the Ujung Kubu Health Center in Batu Bara district. For the results of the determination test, the magnitude of R2 is 0.260, which means that 26% of the customer satisfaction variable is influenced by the variable quality of service and facilities, while the remaining 74% is influenced by other variables not examined by researchers. 


Keywords


Service Quality, Facilities, Customer Satisfaction.

Full Text:

PDF

References


A. Karim, A. (2016). Bank Islam: Analisis Fiqih dan Keuangan, Ed. V. Jakarta: Raja Grafindo Persada.

Adam, M. (2015). Manajemen Pemasaran Jasa: teori dan aplikasi.

Akmal Tarigan, A., Yafiz, M., Harahap, I., Marliyah, Batubara, C., Ridwan, M., … Nurhani. (2015). Buku Panduan Penulisan Skripsi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Sumatera Utara. Medan: Febi Press UINSU.

Arief, A. S., Pulungan, D. R., Warella, S. Y., Simanjuntak, M., Sahir, S. H., Hutabarat, M. L. P., … Purba, B. (2021). Metodologi Riset Pemasaran. Yayasan Kita Menulis.

Azwar, H. (2019). ANALISIS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PUBLIK ( Studi Kasus BPJS Kesehatan di Kawasan Industri Cikarang ). Sosio E-Kons, 11(3), 259–267.

Bahari, A. F., & Basalamah, J. (2019). Analisis Kualitas Produk, Kualitas Layanan Dan Customer Relationship Management Serta Dampaknya pada Kepuasan Peserta BPJS Ketenagakerjaan Kota Makassar. Jurnal Manajemen Bisnis, 6(1), 11–21.

Bi Rahmani, N. A. (2016). Metodologi Penelitian Ekonomi. Medan: Febi Press UINSU.

Chikmiah, M. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan, harga, lokasi, dan fasilitas terhadap kepuasan Konsumen pada bisnis Ritel Syariah 212 Mart: studi kasus pada 212 Mart Pondok Jati Sidoarjo. UIN Sunan Ampel Surabaya.

Daryanto, W. M. (2020). Pelatihan Accounting in Marketing Perspective Pada OMNI MBA Program 2020, Institut Teknologi Bandung (ITB). Journal of Sustainable Community Development (JSCD), 2(2), 75–80.

Fahtira, V. N. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT Herba Penawar Alwahida Indonesia (Studi Pada Alfatih Business Center II HPAI Kota Bengkulu). IAIN BENGKULU.

Farhan, M., & M Sasmita, E. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasillitas Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Restoran BROTTA SUKI dan BBQ, Jakarta Pusat. IKRAITH-EKONOMIKA, 4(1), 75.

Febriana, N. I. (2016). Analisis Kualitas Pelayanan Bank Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Muamalat Indonesia Kantor Cabang Pembantu Tulungagung. IAIN Tulungagung Research Collections, 3(1), 145–168.

Ferliana, S., & Aziz, A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Mini Market Afif Toserba Di Kecamatan Kibin Serang. GEMILANG: Jurnal Manajemen Dan Strategi Bisnis, 1(2), 11–24.

Ghozali, I. (2017). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS Jakarta: Salemba Empat.

H Timotius, C. (2017). Pengantar Metodologi Penelitian. Yogyakarta: Andi.

Hardani, H. A., Ustiawaty, J., Istiqomah, R. R., Fardani, R. A., Sykmana, D. J., & Auliya, N. H. (2020). Buku metode penelitian kualitatif & kuantitatif. Yogyakarta: CV. Pustaka Ilmu Group.

Haryanto, H. R. (2020). Manajemen Pemasaran Bank Syariah (Vol. 212). Duta Media Publishing.

Hidayat, F. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap loyalitas melalui kepuasan konsumen sebagai variabel intervening: Studi kasus jasa Armajaya Tour and Travel Kota Samarinda. Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim.

Ichsan, R. N., & Karim, A. (2021). Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pt. Jasa Raharja Medan. Jurnal Penelitian Pendidikan Sosial Humaniora, 6(1), 54–57.

Ikhsan, A. (2014). Metodologi Penelitian Bisnis: Untuk Akuntansi dan Manajemen. Citapustaka Media.

Indonesia. (2014). Undang-Undang Nomor 24 Tahun 2011 tentang Badan Penyelenggara Jaminan Sosial. Kementerian Tenaga Kerja dan Transmigrasi, Republik Indonesia.

Indonesia, K. A. R. (2019). Al-Qur’an Terjemah Tafsir Bil Hadis. Bandung: Cordoba.

Indonesia, P. N. R. (2015). Peraturan Pemerintah Nomor 47 Tahun 2015. Jakarta.

Irawan, H. (10 C.E.). Prinsip kepuasan pelanggan. Jakarta: Elex Media Komputindo, 54, 55.

Juliana, N. (2022). pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap kepuasan konsumen di UPT.balai pengujian dan sertifikasi mutu barang meda (Vol.2). Jurnal Cakrawala Ilmiah

Kasmir, K. (2018). Pengantar Manajemen Keuangan Edisi Kedua. Jakarta: Prenadamedia Group.

Kesehatan, B. (2016). Buku Panduan Layanan Bagi Peserta BPJS Kesehatan Tahun 2016. Jakarta: BPJS Kesehatan.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2014). Prinsip-prinsip manajemen. Edisi.

Kuncoro, M. (2014). METODE RISET UNTUK BISNIS & EKONOMI (Bagaimana Meneliti dan Menulis Thesis?).

Lupiyoadi, R. (2013). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Salemba Empat.

Milla, A. L., Sasongko, T., & RAD, N. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen OYO Smart Hotel Tlogomas. FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS TRIBHUWANA TUNGGADEWI.

Mulyana, S. D. (2020). Pengaruh Penerapan Qanun Aceh No. 11 Tahun 2018 Tentang Konversi Bank Konvensional Menjadi Bank Syariah Terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah (Studi Kasus Pada Bank BUMN Di Aceh Tepatnya Di Kota Langsa). Universitas Negeri Medan.

Mutmainnah, M. (2018). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah. Jurnal Manajemen Dan Pemasaran Jasa, 10(2), 201–216.

Nur, M., & Fadili, D. A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Travellers Hotel Jakarta. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 5(1), 38–50.

Pendidikan, E. (n.d.). Pengertian Uji Validitas dan Reliabilitas Secara Empirik. Retrieved September 11, 2020, from https://eurekapendidikan.com/pengertian-uji-validitas-dan-reliabilitas-empirik-teoritik

Peraturan Pemerintah No. 12 tahun 2013 tentang Jaminan Kesehatan Bab I pasal 1 ayat 7. (n.d.).

Peraturan Pemerintah No. 12 tahun 2013 tentang Jaminan Kesehatan Bab II pasal 4 ayat 2. (n.d.).

Pramudyo, A., & Faiturohmi, F. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Di Puskesmas Tempel I Sleman. Prima Ekonomika, 11(2), 82–99.

Rahmawati, I. (2021). Pengaruh Corporate Image Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening Pada BSI KC Madiun S Parman. IAIN Ponorogo.

Rianto AL- Arif, M. N. (2017). Pengantar Ekonomi Syariah Teori dan Praktek. Bandung: CV Pustaka Setia.

Say, A. B. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Nasabah di Pt Bank Central Asia TBK KCU Kelapa Gading Jakarta Utara. Journal of Economics and Business UBS, 10(2), 115–123.

Sinulingga, S. (2015). Metodologi Penelitian. Medan: USU Press.

Siregar, S. (2016). Statistika Deskriptif Untuk Penelitian. Jakarta: Rajawali Press.

Sonia, N. R. (2021). Total Quality Management dalam Lembaga Perguruan Tinggi. Southeast Asian Journal of Islamic Education Management, 2(1), 125–139.

Supriyanto, A. S., & Maharani, V. (2013). Metodologi Penelitian Manajemen Sumber Daya Manusia (Teori, Kuesioner, dan Analisis Data). Cetakan II.

Syafina, L. (2018). Panduan penelitian kuantitatif akuntansi. Medan: Febi Press.

Tarigan, A. A. (2012). Tafsir Ayat-Ayat Ekonomi Al-qur’an: Sebuah Eksplorasi Melalui Kata-kata Kunci.

Tjiptono, F., & Chandra, G. (2012). Service, Quality & Satisfaction, Ed. III. Yogyakarta: Andi Offset.

Toriquddin, M. (2015). Etika Pemasaran Perspektifal-Qur’an dan Relevansinya dalam Perbankan Syari’ah. Journal de Jure, 7(2), 116–125.

Tri Indah, F. R. (2021). Pengaruh E-Commerce Shopee pada Kualitas Layanan Shopee terhadap Loyalitas Pengguna Shopee (Studi Kasus Masyarakat Kota Medan. (Vol.5). Journal Pendidikan Tambusai.

Umar, H. (2013). Metode penelitian untuk skripsi dan tesis bisnis.

Undang-Undang Nomor 40 tahun 2004 tentang Sistem Jaminan Nasional Pasal 1 ayat 8. (n.d.).




DOI: https://doi.org/10.36987/ebma.v4i1.4354

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Hasil gambar untuk committee on publication ethics logo
 

Jurnal ini mengikuti pedoman dari Committee on Publication Ethics (COPE) dalam menghadapi semua aspek etika publikasi dan, khususnya, bagaimana menangani kasus penelitian dan kesalahan publikasi. Pernyataan ini menjelaskan etika perilaku semua pihak yang terlibat dalam proses penerbitan artikel di jurnal ini, termasuk Penulis, Pemimpin Redaksi, Dewan Redaksi, Mitra Bebestari, dan Penerbit (Akademi Kepolisian Republik Indonesia). Ekonomi Bisnis Manajemen dan Akuntansi (EBMA) berkomitmen untuk mengikuti praktik terbaik tentang masalah etika, kesalahan, dan pencabutan. Pencegahan malpraktek publikasi merupakan salah satu tanggung jawab penting dewan redaksi. Segala jenis perilaku tidak etis tidak dapat diterima, dan jurnal tidak mentolerir plagiarisme dalam bentuk apa pun.

 

Ekonomi Bisnis Manajemen dan Akuntansi (EBMA)
Journal URL: https://jurnal.ulb.ac.id/index.php/ebma/index
Journal DOI: 10.36987/ebma
e-ISSN : 2746-2137

p-ISSN : 2746-5330

Alamat Redaksi :
Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Labuhanbatu
Gedung Fakultas Ekonomi dan Bisnis,
Jalan Sisingamangaraja No.126 A KM 3.5 Aek Tapa, Bakaran Batu, Rantau Sel., Kabupaten Labuhan Batu, Sumatera Utara 21418