Pengaruh Islamic Branding Dan Islamic Service Quality Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Muamalat Indonesia Dengan Customers Satisfaction Sebagai Variabel Intervening

Fathur Rahman Baihaki, Tri Inda Fadhila Rahma, Juliana Nasution

Abstract


This study aims to determine the effect of Islamic branding and Islamic service quality on customer loyalty at Bank Muamalat Indonesia with customer satisfaction as an intervening variable. This type of research is a quantitative research with secondary data sources, by distributing research questionnaires to respondents. The data for this research were taken from the answers of the research respondents who in this study were the customers of Bank Muamalat Indonesia who are domiciled in the Panyabungan City area. Processing techniques and data analysis using Descriptive Statistical Analysis, using SmartPLS version 4 software. The results show that the Islamic Branding variable has a direct influence on the Customer Satisfaction variable. Islamic Service Quality has a direct influence on the Customer Satisfaction variable. Islamic Branding has a direct influence on the Loyalty variable. Islamic Service Quality has no direct influence on the Loyalty variable. Customer Satisfaction has no direct effect on the Loyalty variable. Islamic Branding has no effect on Loyalty through Customer Satisfaction. Islamic Service Quality has no influence on Loyalty through Customer Satisfaction.


Keywords


Loyalty, Customer Satisfaction, Islamic Branding, Islamic Service Quality.

Full Text:

PDF

References


Anitha Rosland, Muhamad Husni Hasbulah, M. Z. I. (2017). Perkhidmatan Perbankan Internet: Kajian Terhadap Kepuasan Pelanggan. Labuan E-Journal of Muamalat and Society, 51–58.

Astuti, C. C. (2021). PLS-SEM Analysis to Know Factors Affecting The Interest of Buying Halal Food in Muslim Students. Jurnal Varian, 4(2), 141–152. https://doi.org/10.30812/varian.v4i2.1141

Baskoro, D. (2022). Konsumen Semakikn Kritis Dalam Memilih Produk Halal Saat Belanja. Kompas.Com. https://amp-kompas-com.cdn.ampproject.org

Dr. M. Anang Firmansyah, SE, M. (2019). Buku Pemasaran Produk dan Merek. Buku Pemasaran Produk Dan Merek, August, 336.

Fahira, A., Rahma, T. I. F., & Syahriza, R. (2022). Pengaruh E-Service Quality Terhadap E-Satisfaction Nasabah Bank Sumut Syariah. Dinamika Ekonomi - Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 15(1), 247–264. https://doi.org/10.53651/jdeb.v15i1.358

Firdiyansyah, I. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Warung. Jurnal Elektornik, 1(1), 1–9.

Fitriya, E. (2017). Analisis Pengaruh Islamic Brandingterhadap Keputusan Konsumen Untuk Membeli Produk. Jurnal Ilmiah Akuntansi Indonesia, 2(1), 31–40.

Hafiz, M. (2017). PENGARUH ISLAMIC BRANDING DAN PERILAKU RELIGIUS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS KONSUMEN PADA PRODUK KOSMETIK WARDAH. UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA.

Haryono, N., & Octavia, R. (2020). Analisis Pengaruh Citra Merek Dan Mutu Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Konsumen. Jurnal Industri Elektro Dan Penerbangan, 4(1), 20–27. http://jurnal.unnur.ac.id/index.php/indept/article/view/139

Husein, T., & Al-Hafiz (Eds.). (2014). Al-Qur’an Dan Terjemahannya. In Edisi Tahun 2002 (p. An-Nisa Ayat 29). Darus Sunnah.

Ilham, M., & Firdaus. (2019). Islamic Branding Dan Religiusitas Serta Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian Oleh Konsumen Pada Swalayan Al-Baik Kota Tanjung Pinang (Saepuddin & D. Septian (Eds.); 1st ed.).

Indrasari, M. (2019). PEMASARAN DAN KEPUASAN PELANGGAN: pemasaran dan kepuasan pelanggan - - Google Books. In Unitomo Press (p. 61). https://play.google.com/books/reade

Ishak, M. Z., & Azzahroh, E. P. (2017). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah Dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Islam (Journal of Islamic Economics and Business), 3(1), 26. https://doi.org/10.20473/jebis.v3i1.3599

Jeremia, K., & Soepeno, D. (2019). PENGARUH SERVICE QUALITY, TRUST, DAN CONSUMER SATISFACTION TERHADAP CONSUMER LOYALTY PADA CV. SARANA MARINE FIBERGLASS. Jurnal EMBA Vol.7 No.1 Januari 2019, 7(1), 831–840.

Khan, T. N. (2016). Islamic Banks Service Innovation Quality: Conceptual Model. Al-Iqtishad: Journal of Islamic Economics, 8(2), 287–306. https://doi.org/10.15408/aiq.v8i2.3161

Nasrullah, M. (2015). Islamic Branding, Religiusitas Dan Keputusan Konsumen Terhadap Produk. Jurnal Hukum Islam, 13(79), 79–87. https://doi.org/10.28918/jhi.v13i2.487

Nugraha, R. I. C. (2021). Pengaruh ISLAMIC BRANDING, KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH (STUDI PADA PT. BANK SYARIAH INDONESIA KCP JOMBANG). 1–23.

Samsu. (2017). Metode penelitian: teori dan aplikasi penelitian kualitatif, kuantitatif, mixed methods, serta research & development. In Diterbitkan oleh: Pusat Studi Agama dan Kemasyarakatan (PUSAKA).

SITORUS, R. R. J. (2019). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN BAGI HASIL TERHADAP KEPUASAN NASABAH TABUNGAN MUDHARABAH PADA PT BNI SYARIAH CABANG MEDAN. Universitas Negeri Sumatera Utara Medan.

Sugiyono, D. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R&D (19th ed.). Alfabeta, cv.

Sunyoto, D., & Susanti, F. E. (2015). Manajemen Pemasaran Jasa,. CAPS.

Wardani, K. A. (2021). PENGARUH RELATIONSHIP QUALITY TERHADAP LOYALITAS NASABAH (STUDI KASUS BANK BRI SYARIAH KCP METRO). In Suparyanto dan Rosad (2015. INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI (IAIN) METRO.




DOI: https://doi.org/10.36987/ebma.v4i1.4472

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Hasil gambar untuk committee on publication ethics logo
 

Jurnal ini mengikuti pedoman dari Committee on Publication Ethics (COPE) dalam menghadapi semua aspek etika publikasi dan, khususnya, bagaimana menangani kasus penelitian dan kesalahan publikasi. Pernyataan ini menjelaskan etika perilaku semua pihak yang terlibat dalam proses penerbitan artikel di jurnal ini, termasuk Penulis, Pemimpin Redaksi, Dewan Redaksi, Mitra Bebestari, dan Penerbit (Akademi Kepolisian Republik Indonesia). Ekonomi Bisnis Manajemen dan Akuntansi (EBMA) berkomitmen untuk mengikuti praktik terbaik tentang masalah etika, kesalahan, dan pencabutan. Pencegahan malpraktek publikasi merupakan salah satu tanggung jawab penting dewan redaksi. Segala jenis perilaku tidak etis tidak dapat diterima, dan jurnal tidak mentolerir plagiarisme dalam bentuk apa pun.

 

Ekonomi Bisnis Manajemen dan Akuntansi (EBMA)
Journal URL: https://jurnal.ulb.ac.id/index.php/ebma/index
Journal DOI: 10.36987/ebma
e-ISSN : 2746-2137

p-ISSN : 2746-5330

Alamat Redaksi :
Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Labuhanbatu
Gedung Fakultas Ekonomi dan Bisnis,
Jalan Sisingamangaraja No.126 A KM 3.5 Aek Tapa, Bakaran Batu, Rantau Sel., Kabupaten Labuhan Batu, Sumatera Utara 21418