ANALISIS PENGARUH INOVASI , KUALITAS JASA DAN PROMOSI TERHADAP RETENSI PELANGGAN PADA USAHA GAME ONLINE INTERNET DI KECAMATAN MEDAN DENAI

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis analisis pengaruh inovasi, kualitas
jasa dan promosi terhadap retensi pelanggan pada usaha Game Online Internet di Kecamatan Medan
Denai. Jenis penelitian adalah deskriptif kuantitatif. sifat penelitian adalah penelitian menjelaskan
(deskriptif explanatory). Penelitian ini menggunakan metode accidental sampling untuk mengambil
data 220 responden. Metode analisis data mempergunakan analisis SEM untuk mengetahui pengaruh
inovasi, kualitas jasa dan promosi terhadap retensi pelanggan pada Usaha Game Online Internet,yang
diolah dengan program software AMOS 18 .
Hasil penelitian membuktikan yaitu: 1).Kualitas Jasa berpengaruh negatif tetapi siginifikan
terhadap promosi pada Usaha Game Online Internet. 2). Inovasi berpengaruh positif dan siginifikan
terhadap keunggulang bersaing berkelanjutan pada Usaha Game Online Internet. 3).Kualitas Jasa
berpengaruh positif tetapi tidak siginifikan terhadap Retensi Pelanggan pada rumah makan dan cafe di
Kota Medan. 4).Inovasi berpengaruh positif dan siginifikan terhadap Retensi Pelanggan pada rumah
makan dan cafe di Kota Medan. 5).Promosi berpengaruh positif dan siginifikan terhadap retensi
pelanggan pada Usaha Game Online Internet .
Dalam Hal ini sesuai hasil analisis SEM didapat bahwa Kualitas Jasa tidak terlalu berpengaruh
terhadap promosi, namun Inovasi secara terus menerus yang dapat meningkatkan retensi pelanggan.
Oleh karena itu para pemilik usaha Game Online Internet agar dapat terus eksis harus menciptakan
inovasi terhadap produk layanan jasa internet serta beberapa dimensi teknis yang mengikat dalam
retensi pelanggan.