PENGARUH PEMILIHAN LOKASI, KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA WARUNG KOPI KOPTENG AEK KANOPAN

Raja Saul Marto Hendry

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Lokasi, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen pada Warung Kopi Kopteng Aek Kanopan . Penelitian ini dilakukan pada Warung Kopi Kopteng Aek Kanopan  dengan sampel berjumlah  86 orang. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner atau data primer. Teknik analisis data menggunakan deskriptif statistik dan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan Lokasi, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Harga secara serempak  berpengaruh positif  dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen Fhitung 7 7,474 > Ftabel 2,65 dengan nilai signifikan 0,000, secara parsial Lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumendiperoleh nilai thitung 2,480 > ttabel 1,65 dan nilai probabilitas t yakni 0,000 < 0,05, secara parsial Kualitas Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan  Konsumen diperoleh nilai thitung 2,330 >  ttabel 1,66, Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen diperoleh nilai thitung  2,627  > ttabel 1,66. Harga tidak  berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen diperoleh nilai thitung  0,341 < ttabel 1,65.


Keywords


Lokasi, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Konsumen.

Full Text:

PDF

References


Aditya Dion Mahesa, E. R. (2012). Analisis Faktor-Faktor Motivasi yang mempengaruhi kepuasanberwirausaha.

Andini, N. (2010). Analisis Pengaruh Persepsi terhadap keputusan Orang Tua Murid memilih Jasa minum kopi di SDIT BINA INSANI SEMARANG. Nurul Andini.

Arikunto, S. (2010). Pengaruh Persepsi Konsumen Tentang Fasilitas dan Pelayanan Perpustakaan Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Layanan Perpustakaan Pusat Universitas Negeri Yogyakarta. Warastri Mutada Ngulandari.

Assauri, S. (2013). Bab II Manajemen Pemasaran. R Alhalim.

Bachriansyah, R. A. (2011). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Daya tarik iklan, dan kualitas produk terhadap kepuasanbeli konsumen pada produk ponsel nokia. 45.

Beyhaki, Z. A. dan E. Y. (2017). PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (Survei pada Pembeli Daihatsu Xenia Periode Januari – Desember 2014 pada PT Daihatsu Jolo Abadi Malang). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 51(2), 93–99.

Chaplin. (2014). Persepsi Konsumen Terhadap Jurusan Perguruan Tinggi dan konsep Diri Dengan Kesesuaian KepuasanMemilih. Zakiyatul Masriah; M. Nursalim Malay;Annisa Fitriani, 65.

Dalyono. (2010). Persepsi Konsumen Terhadap Jurusan Perguruan Tinggi Dan Konsep Diri Dengan Kesesuaian KepuasanMemilih. Zakiyatul Masriah ; M.Nursalim Malay ; Annisa Fitriani, 64.

Efnita, T. (2017). Effect of Variation of Products, the Service Quality, Price and Location on Customer Satisfaction Wedding Organizer. Jurnal Adibispreneur, 2(2), 107–115.

Ghozali, I. (2013). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 19. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Gunawan. (2012). Profil Kualitas Layanan Jasa Minum kopi Tinggi Perguruan Tinggi Swasta di Jakarta. Heni Mularsih dan Lerbin Aritonang, 58.

Kotler, & Amstrong. (2009). NA syafitri, 14.

Kotler. (2011). NA Syafitri.

Latief. (2013). Sukses memilih tempat kuliah dan jurusan yang tepat. Latief. Kompas.

Latief. (n.d.). kompas. Retrieved Mei 02, 2011, from memilih perguruan tinggi dan masa depan:https://edukasi.kompas.com/read/2011/05/02/14061246/Memilih.Perguruan.Tinggi.dan.Masa.Depan

Manampiring, A., & Wenas, R. (2016). Analisis Produk, Harga, Lokasi, Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Kartu Kredit Pt. Bank Mandiri Tbk. Manado. Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 4(2), 164–176.

Manampiring, A., & Wenas, R. (2016). Analisis Produk, Harga, Lokasi, Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Kartu Kredit Pt. Bank Mandiri Tbk. Manado. Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 4(2), 164–176.

Natalia, L. (2010). Analisis Faktor Persepsi yang mempengaruhi kepuasankonsumen untuk berbelanja pada Giant Hypermarket Bekasi.

Novrianda, H. (2018). Analisis pengaruh kualitas produk , kualitas layanan , dan harga terhadap kepuasan konsumen Studi kasus pada konsumen industri / toko bakery di Kota. Performance, 25, 28–35.

Pengertian Minum kopi Tinggi menurut para Ahli. (2013). Retrieved from tesis minum kopi : http://tesisminum kopi .com/pengertian-minum kopi -tinggi-menurut-para-ahli/

Rahman), N. (. (2013). Analisis Faktor Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Konsumen di Pajak USU (PAJUS) Medan. Dedy Ansari Harahap, 229.

Setyo Ferry Wibowo, D. R. (2015). Pengaruh Persepsi manfaat, persepsi kemudahan, fitur layanan, dan kepercayaan terhadap kepuasanmenggunakan e-money card.

Sonjaya, W. (2015, Agustus 13). Manajemen Pemasaran Perguruan Tinggi. Kompasiana.

Sugiyono, Metode Penelitian Bisnis, (Bandung: Alfabeta, 2012), h.115 Beyhaki, Z. A. dan E. Y. (2017). PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (Survei pada Pembeli Daihatsu Xenia Periode Januari – Desember 2014 pada PT Daihatsu Jolo Abadi Malang). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 51(2), 93–99.

Sugiyono, Metode Penelitian Bisnis, (Bandung: Alfabeta, 2012), h.115

Sugiyono, Metodologi Penelitian Minum kopi , (Bandung: ALFABETA, 2015), h.96

Sugiyono, Mixed Methods, (Bandung : ALFABETA, 2013), h. 11

Sugiyono. (2013). Statistik Penelitian Edisi I. Alfabeta. Bandung.

Sukmawati, R. (2017). pengaruh. Universitas Negri Yogyakarta.

Syahrum dan Salim, Metodologi Penelitian Kuantitatif, (Bandung: Citapustaka Media), h.39

Wibowo, P. (2017). Faktor-faktor yang mempengaruhi KepuasanSiswa memilih masuk ke Sekolah Menengah Kejuruan Program Keahlian Elektronika Industri di Kabupaten Kulon Progo. Prasetyo Wibowo.




DOI: https://doi.org/10.36987/informatika.v7i2.2051

Hasil gambar untuk committee on publication ethics logo

Jurnal ini mengikuti pedoman dari Committee on Publication Ethics (COPE)dalam menghadapi semua aspek etika publikasi dan, khususnya, bagaimana menangani kasus penelitian dan kesalahan publikasi. Pernyataan ini menjelaskan etika perilaku semua pihak yang terlibat dalam proses penerbitan artikel di jurnal ini, termasuk Penulis, Pemimpin Redaksi, Dewan Redaksi, Mitra Bebestari, dan Penerbit (Akademi Kepolisian Republik Indonesia). INFORMATIKA berkomitmen untuk mengikuti praktik terbaik tentang masalah etika, kesalahan, dan pencabutan. Pencegahan malpraktek publikasi merupakan salah satu tanggung jawab penting dewan redaksi. Segala jenis perilaku tidak etis tidak dapat diterima, dan jurnal tidak mentolerir plagiarisme dalam bentuk apa pun.

 

INFORMATIKA
Journal URL: https://jurnal.ulb.ac.id/index.php/informatika
Journal DOI: 10.36987/informatika
P-ISSN: 2303-2863
E-ISSN: 2615-1855

Alamat Redaksi :
Fakultas Sains dan Teknologi, Universitas Labuhanbatu
Gedung Fakultas Sains dan Teknologi,
Jalan Sisingamangaraja No.126 A KM 3.5 Aek Tapa, Bakaran Batu, Rantau Sel., Kabupaten Labuhan Batu, Sumatera Utara 21418