ANALISIS PENGARUH MERK DAGANG , KUALITAS JASA DAN PROMOSI TERHADAP RETENSI PELANGGAN PADA USAHA WARUNG SELLULER DI KECAMATAN MEDAN TEMBUNG

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis analisis pengaruh kualitas jasa dan
merk dagang terhadap promosi dan retensi pelanggan pada usaha warung selluler di Kecamatan Medan
Tembung. Jenis penelitian adalah deskriptif kuantitatif. sifat penelitian adalah penelitian menjelaskan
(deskriptif explanatory). Penelitian ini menggunakan metode accidental sampling untuk mengambil data
220 responden. Metode analisis data mempergunakan analisis SEM untuk mengetahui pengaruh kualitas
jasa dan merk dagang terhadap promosi dan retensi pelanggan pada Usaha Warung selluler,yang diolah
dengan program software AMOS 18 . Hasil penelitian membuktikan yaitu: 1).Kualitas Jasa berpengaruh
negatif tetapi siginifikan terhadap promosi pada Usaha Warung selluler. 2). Merk dagang berpengaruh
positif dan siginifikan terhadap keunggulang bersaing berkelanjutan pada Usaha Warung selluler.
3).Kualitas Jasa berpengaruh positif tetapi tidak siginifikan terhadap Retensi Pelanggan pada rumah
makan dan cafe di Kecamatan Medan Tembung. 4).Merk dagang berpengaruh positif dan siginifikan
terhadap Retensi Pelanggan pada rumah makan dan cafe di Kecamatan Medan Tembung. 5).Promosi
berpengaruh positif dan siginifikan terhadap retensi pelanggan pada Usaha Warung selluler . Dalam Hal
ini sesuai hasil analisis SEM didapat bahwa Kualitas Jasa tidak terlalu berpengaruh terhadap promosi,
namun Merk dagang secara terus menerus yang dapat meningkatkan retensi pelanggan. Oleh karena itu
para pemilik usaha warung selluler agar dapat terus eksis harus menciptakan merk dagang terhadap
produk layanan jasa hand phone serta beberapa dimensi teknis yang mengikat dalam retensi pelanggan.