Penerapan Metode Statistik untuk Meningkatkan Efisiensi Layanan di Foto Copy Rafa Comp Sigambal

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan meningkatkan efisiensi layanan pada usaha fotokopi menggunakan pendekatan statistik, dengan studi kasus pada Foto Copy Rafa Comp di Jalan HM. Said, Kelurahan Sigambal. Layanan fotokopi masih menjadi kebutuhan penting dalam aktivitas pendidikan dan administrasi, namun seringkali dihadapkan pada permasalahan waktu tunggu yang lama akibat antrean yang tidak terkelola dengan baik. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif deskriptif dengan teknik observasi langsung, wawancara singkat, dan dokumentasi data pelayanan selama empat belas hari kerja. Seluruh pelanggan yang datang dalam periode penelitian dijadikan sebagai sampel. Hasil analisis menunjukkan bahwa jumlah pelanggan tertinggi terjadi pada jam-jam tertentu dan menyebabkan waktu tunggu meningkat secara signifikan. Rata-rata waktu pelayanan pelanggan berkisar antara dua hingga sepuluh menit, tergantung pada kompleksitas jenis layanan yang diminta. Pendekatan statistik memungkinkan peneliti mengidentifikasi pola kedatangan pelanggan, rata-rata waktu tunggu, dan distribusi beban kerja secara sistematis. Berdasarkan temuan ini, disarankan penerapan strategi peningkatan efisiensi seperti penambahan tenaga kerja di jam sibuk, pembagian jalur layanan berdasarkan jenis layanan, serta penggunaan sistem antrean sederhana untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Kesimpulan dari penelitian ini menunjukkan bahwa pendekatan statistik mampu memberikan solusi berbasis data yang aplikatif bagi usaha mikro dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan daya saing di tengah dinamika kebutuhan konsumen.