ANALISIS KINERJA SISTEM PELAYANAN DI USAHA PENCUCIAN SEPEDA MOTOR JL.BELIBIS LABUHAN BATU BERDASARKAN MODEL ANTRIAN M/M/S

Esa isandi

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kinerja sistem pelayanan pada usaha jasa pencucian sepeda motor menggunakan pendekatan teori antrian. Metode yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif dengan model antrean M/M/s, di mana sistem terdiri atas satu jalur antrean yang dilayani oleh dua petugas. Data diperoleh melalui observasi langsung selama tiga hari operasional dengan total waktu pengamatan 360 menit dan jumlah pelanggan sebanyak 23 orang. Parameter yang dijelaskan meliputi tingkat kedatangan pelanggan (λ), tingkat pelayanan (μ), tingkat pemanfaatan sistem (ρ), serta rata-rata waktu menunggu pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai utilisasi sistem sebesar 0,88 menunjukkan sistem berada pada kondisi sibuk namun tetap stabil. Rata-rata waktu tunggu pelanggan relatif rendah dibandingkan dengan durasi pelayanan, sehingga total waktu pelanggan dalam sistem lebih banyak dipengaruhi oleh proses pencucian. Hasil ini menunjukkan bahwa kapasitas pelayanan masih memadai selama periode pengamatan.


Full Text:

PDF

References


R. A. Rohman, “Analisis Respon Konsumen Terhadap Antrean Yang Terjadi Di Spbu 3440506 Cipatik Kecamatan Cihamplas Kabupaten Bandung Barat,” Jurnal Bintang Manajemen, vol. 2, no. 1, pp. 204–219, 2024.

A. Harahap, A. E. P. B. Munthe, and D. N. Pane, “Analisis Antrian pada SS Freis Chicken untuk Menentukan Pelayanan yang Optimal,” Indo-MathEdu Intellectuals Journal, vol. 5, no. 1, pp. 1056–1062, Feb. 2024, doi: 10.54373/imeij.v5i1.792.

N. Aprillia, J. Clorina, and F. A. Sinambela, “ANALISIS TOKO NEW PELITA MOTOR DALAM PENGELOLAAN PERMINTAAN DAN KAPASITAS PRODUKSI DI KOTA BATAM,” TRANSEKONOMIKA: AKUNTANSI, BISNIS DAN KEUANGAN, vol. 2, no. 6, pp. 1–10, 2022.

A. Cudai, H. Remmang, and S. Sukmawati, “ANALISIS PELAYANAN DAN STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR TERHADAP KEPATUHAN PEMBAYARAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR DENGAN MEDIASI KINERJA PEGAWAI PADA KANTOR SAMSAT KABUPATEN PINRANG,” Indonesian Journal of Business and Management, vol. 5, no. 1, pp. 95–103, Dec. 2022, doi: 10.35965/jbm.v5i1.1868.

R. Srivastava, “Service Quality Control using Queuing Theory,” Emirati Journal of Business, Economics and Social Studies, vol. 1, no. 1, pp. 31–38, 2022.

D. Oktarini, “OPTIMASI JUMLAH PIT SERVIS BENGKEL SEPEDA MOTOR DENGAN PENDEKATAN TEORI ANTRIAN,” Jurnal Desiminasi Teknologi, pp. 11–16, 2025.

E. H. Pellondou, R. P. C. Fanggidae, and A. E. L. Nyoko, “Analisis Teori Antrian Pada Jalur Sepeda Motor Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU) Oebobo,” GLORY Jurnal Ekonomi dan Ilmu Sosial, vol. 2, no. 1, pp. 19–31, 2021.

A. H. Megawati, “ANALISA PELAKSANAAN KUALITAS TERHADAP KINERJA PELAYANAN DALAM MEWUJUDKAN KEPUASAN PELANGGAN,” Inspirasi Ekonomi: Jurnal Ekonomi Manajemen, vol. 5, no. 3, pp. 193–199, 2023.

I. Hoerunisa and S. Sukanta, “Penerapan Model Antrian Multi Channel-Single Phase pada SPBU Sempu Jurong Cikarang Utara,” Unistek, vol. 8, no. 1, pp. 11–17, 2021.

M. Delasay, A. Ingolfsson, B. Kolfal, and K. Schultz, “Load effect on service times,” Eur J Oper Res, vol. 279, no. 3, pp. 673–686, 2019.

C. Chai, “Problem analysis and optimizing of setting service desks in supermarket based on M/M/C queuing system,” in The 19th International Conference on Industrial Engineering and Engineering Management: Assistive Technology of Industrial Engineering, Springer, 2013, pp. 833–841.

F. A. Harahap, A. Rahma, M. O. Rubaini, and I. Ritonga, “Analisis Sistem Antrian Pada Proses Pelayanan Konsumen di Warung Lesehan,” Journal of Computer Science and Information System (JCoInS), vol. 5, no. 1, pp. 33–39, 2024.

L. Azizah and C. A. Ermansah, “Pemanfaatan software POM-QM pada Materi Program Linier dalam Mata Kuliah Riset Operasional,” Jurnal Kiprah Pendidikan, vol. 4, no. 3, pp. 369–377, Jul. 2025, doi: 10.33578/kpd.v4i3.p369-377.

D. Putri and N. Pangastuti, “Analisa Optimasi Penugasan Dengan Pom Qm Untuk Meningkatkan Produktivitas Pada Umkm Produksi Tas Wanita,” IMTechno: Journal of Industrial Management and Technology, vol. 4, no. 1, pp. 37–41, 2023.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.