ANALISIS SISTEM ANTREAN JASA FOTOCOPY MENGGUNAKAN METODE ANTREAN DAN QM FOR WINDOWS

Abstract

Usaha jasa fotocopy merupakan salah satu sektor jasa yang memiliki tingkat permintaan cukup tinggi, Khususnya di lingkungan pendidikan dan perkantoran. Tingginya volume pelanggan pada jam-jam tertentu sering menyebabkan terjadinya antrean panjang yang berdampak pada lamanya waktu tunggu dan menurunnya kepuasan pelanggan. Permasalahan ini menunjukkan pentingnya pengelolaan system antrean yang efektif dan efisien. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis sistem antrean pada usaha fotocopy dengan menggunakan metode antrian serta bantuan perangkat lunak QM for Windows guna menentukan tingkat pelayanan optimal. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif dengan model antrean Single Channel Single Phase. Data diperoleh melalui observasi langsung terhadap waktu kedatangan dan waktu pelayanan pelanggan. Hasil analisis menunjukkan bahwa penerapan metode antrian yang tepat dapat membantu mengurangi waktu tunggu pelanggan, meningkatkan efisiensi pelayanan, serta menjadi dasar pengambilan keputusan bagi pemilik usaha fotocopy dalam meningkatkan kualitas layanan.