ANALISIS SISTEM INFORMASI ANTRIAN CINEMA XXI DENGAN METODE M/M/1 DALAM PELAYANAN

Anindya Trifhaty, Aidah Febriyanti, Novi Rahayu, Raudhatul Jannah

Abstract


Antrian pada loket pembelian tiket bioskop merupakan permasalahan pelayanan yang sering terjadi, khususnya pada jam-jam ramai. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis sistem antrian di bioskop Rantauprapat menggunakan model antrian M/M/1, yaitu model dengan pola kedatangan pelanggan mengikuti distribusi Poisson, waktu pelayanan berdistribusi eksponensial, dan satu jalur pelayanan. Metode penelitian yang digunakan adalah observasi langsung untuk memperoleh data tingkat kedatangan pelanggan dan tingkat pelayanan loket tiket. Data yang diperoleh kemudian dianalisis menggunakan rumus-rumus model antrian M/M/1 untuk menentukan ukuran kinerja sistem, seperti tingkat utilisasi server, rata-rata jumlah pelanggan dalam sistem, rata-rata waktu tunggu dalam antrian, dan rata-rata waktu pelanggan berada dalam sistem. Hasil analisis menunjukkan bahwa tingkat utilisasi loket berada pada kategori tinggi, yang menyebabkan waktu tunggu pelanggan menjadi cukup lama pada periode tertentu. Oleh karena itu, disarankan adanya penyesuaian kapasitas pelayanan, seperti penambahan loket pada jam sibuk, guna meningkatkan efisiensi pelayanan dan kenyamanan pelanggan.

Full Text:

PDF

References


Krina Crisila T. Mawuntu, Gladly C. Rorimpandey, and Kristofel Santa, “Perancangan Sistem Antrian Berbasis Web Pada Puskesmas Pangolombian,” J. Penelit. Teknol. Inf. dan Sains, vol. 1, no. 2, pp. 15–31, 2023, doi: 10.54066/jptis.v1i2.379.

P. Dimas, “Analisis Sistem Antrian Dan Optimalisai Pelayanan Teller Pada PT. Bank Sulutgo,” J. Ris. Ekon. Manajemen, Bisnis dan Akunt., vol. 5, no. 2, pp. 928–934, 2017, [Online]. Available: https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/view/16010/15519

R. P. Hariputra, S. Defit, and Sumijan, “Analisis Sistem Antrian dalam Meningkatkan Efektivitas Pelayanan Menggunakan Metode Accidental Sampling,” J. Sistim Inf. dan Teknol., vol. 4, pp. 70–75, 2022, doi: 10.37034/jsisfotek.v4i2.127.

B. L. V. Bataona, A. E. L. Nyoko, and N. P. Nursiani, “2695-Article Text-5954-1-10-20200925,” Manag. J. O F, vol. 12, no. 2, pp. 225–237, 2020.

I. P. Sari, I. H. Batubara, F. Ramadhani, and S. Wardani, “Perancangan Sistem Antrian pada Wahana Hiburan dengan Metode First In First Out (FIFO),” sudo J. Tek. Inform., vol. 1, no. 3, pp. 116–123, 2022, doi: 10.56211/sudo.v1i3.93.

M. Ary, “Analisis Model Sistem Antrian Pada Pelayanan Administrasi,” J. Tekno Insentif, vol. 13, no. 1, pp. 9–15, 2019, doi: 10.36787/jti.v13i1.102.

A. P. U. Siahaan and Afandi Syahputra, “Pengenalan Sistem Antrian Berbasis Web di Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Medan,” J. Has. Pengabdi. Masy., vol. 2, no. 3, pp. 251–263, 2024, doi: 10.62712/juribmas.v2i3.154.

A. Purba and I. Taufik, “Penerapan Sistem Antrian Registrasi dengan Metode Multi Channel-Multi Phase,” J. Teknol. dan Ilmu Komput. Prima, vol. 1, no. 2, pp. 67–74, 2018, doi: 10.34012/jutikomp.v1i2.244.

P. R. Muninggar, L. Linawati, and H. A. Parhusip, “Analisis Sistem Antrian dengan Simulasi di Puskesmas Cebongan Kota Salatiga,” J. Fourier, vol. 8, no. 2, pp. 57–64, 2019, doi: 10.14421/fourier.2019.82.57-64.

E. Matondang, Y. Gultom, D. M. S. Sembiring, S. Aminatunnisa, and E. Indra, “Penerapan Metode Monte Carlo Untuk Simulasi Sistem Antrian Service Sepeda Motor Berbasis Web,” J. Sist. Inf. dan Ilmu Komput. Prima(JUSIKOM PRIMA), vol. 2, no. 2, pp. 77–84, 2020, doi: 10.34012/jusikom.v2i2.442.

D. Febrianti and B. Yulisa Geni, “Perancangan Sistem Antrian Menggunakan Metode Rad Berbasis Web (Studi Kasus: Pt. Itsc Cabang Cideng),” J. Mhs. Tek. Inform., vol. 8, no. 1, pp. 1021–1028, 2024.

E. Poerwandono, A. S. Anwar, S. Mutia, and Y. Damayanti, “Implementasi Sistem Antrian Pasien Berbasis Website Pada Klinik Sehat Tamba Kelurahan Cilangkap,” J. Pengabdi. Nas. Indones., vol. 5, no. 2, pp. 346–361, 2024, doi: 10.35870/jpni.v5i2.677.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.