Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Merek, Nilai Nasabah Dan Motivasi Anggota Terhadap Loyalitas Anggota Di Koperasi Serba Usaha Rantauprapat

Kintan Parwati

Abstract


This study aims to determine the effect of service quality, brand image, customer value and motivation of members of the loyalty of members in KSU Rantauprapat, either partially or simultaneously. Data collection using interview techniques, questionnaires and literature studies. Execution of data analysis methods using the help of software SPSS 22.0 for windows. This study used a sample of 100 people in the sampling method is simple random side. simple random aside is a random sampling system and provides equal opportunities for every member of the population to express their opinions. Hypothesis testing results persial (t test) showed that the quality of Service(X1) significant positive effect on member loyalty (Y) where the value of thitung (1.795)< ttable (1.985) and the probability of 0.076> 0.05. Brand image (X2) positive and significant effect on member loyalty (Y), where the value of thitung ( 0.690) < ttable (1.985) and probability 0.492> 0.05. Customer value (X3) significant positive effect on member loyalty (Y), where the value of the count (4.063) > ttable (1.985) and the probability of 0.000 < 0.05.Member motivation (X4) significant positive effect on member loyalty (Y), where the value of the count (3.332) > ttable ( 1.985) and the probability of 0.001 < 0.05. The results of the study based on the simultaneous test (F test) showed that simultaneously (simultaneously) variable quality of Service (X1), brand image (X2), customer value (X3), and member motivation (X4) simultaneously positive and significant effect on member loyalty (Y) KSU Riama Rantauprapat, with a significant level of value Fcount (9.611) > Ftable (2.47) and the probability of 0.000 < 0.05. Based on the results of the coefficient determination test Adjusted R Squareindicates that the quality of Service (X1), brand image (X2), Customer Value (X3), and motivation of members (X4) can affect the loyalty of members (Y) at KSU Riama Rantauprapat by 25.8%.While the remaining 74.2% of member loyalty is influenced by other factors that are not discussed in this study. 


Full Text:

PDF

References


Affandi, Herri, Muhammad Zaki, Mahasiswa Magister, Teknik Sipil, Fakultas Teknik, Universitas Syiah Kuala, Magister Teknik Sipil, et al. 2017. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Perusahaan Daerah Air Minum (Pdam) Tirta Mon Pase Kabupaten Aceh Utara.†Jurnal Teknik Sipil 6 (3): 297–308.

Alsyaf, Ahmadi. 2020. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Anggota Produk Tabungan Umum Syariah Di Ksps Bmt Ugt Sidogiri Capem Banyuputih Situbondo.†Dinar : Jurnal Ekonomi Dan Keuangan Islam 6 (2): 79–94. https://doi.org/10.21107/dinar.v6i2.6424.

AMILIA, S. 2017. “Pengaruh Citra Merek, Harga, Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Handphone Merek Xiaomi Di Kota Langsa.†Jurnal Manajemen Dan Keuangan Unsam 6 (1): 660–69.

Arie Sulistyawati, Ni, and Ni Seminari. 2015. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Restoran Indus Ubud Gianyar.†E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana 4 (8): 250437.

Defriansyah, Doni, Islahuddin Daud, and Wely Nailis. 2016. “PENGARUH CITRA MEREK, HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG (Studi Kasus Mahasiswa Universitas Sriwijaya Indralaya) Doni Defriansyah 1 , Islahuddin Daud 2 , & Welly Nailis 3.†Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis Dan Terapan 8 (2): 89–102.

Dewi, Sri Nurani Puspa, and Heppy Millanyani. 2017. “Pengaruh Community Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Anggota Telkomsel School Community Di Sekolah Menengah Atas Dan Sederajat Di Kota Bandung.†Jurnal Manajemen Indonesia 14 (3): 233. https://doi.org/10.25124/jmi.v14i3.385.

KURNIAWAN, I., and M. SHIHAB. 2015. “Pengaruh Nilai Nasabah, Kualitas Pelayanan, Dan Kualitas Hubungan Terhadap Kepuasan Nasabah Serta Implikasinya Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah Mandiri.†Jurnal Manajemen Dan Bisnis Sriwijaya 13 (2): 199–216. https://doi.org/10.29259/jmbs.v13i2.3349.

Maupa, Haris, Fakultas Ekonomi, Nuraeni Kadir, Fakultas Ekonomi, and Fakultas Ekonomi. 2019. “Pengaruh Citra Merek , Kualitas Produk , Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Sepatu Converse Di Makassar The Effect of Brand Image , Quality Product , and Price To The Purchase Decision of Converse Shoes in Makassar Untuk Digunakan Sehari-Hari , Mulai †16 (2): 135–68.

Nurcaya, I Nyoman. 2009. “Nasabah Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Pt Bank Bpd Bali Capem Unud,†2960–72.

Panjaitan, Januar Efendi, and Ai Lili Yuliati. 2016. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada JNE Cabang Bandung [The Influence of Service Quality on Customer Satisfaction at JNE Branch in Bandung].†DeReMa (Development Research of Management): Jurnal Manajemen 11 (2): 265. https://doi.org/10.19166/derema.v11i2.197.

Pritandhari, Meyta. 2015. “Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan Dan Dampaknya Terhadap Keunggulan Bersaing (Studi Pada Bmt Amanah Ummah Sukoharjo).†PROMOSI (Jurnal Pendidikan Ekonomi) 3 (1): 50–60. https://doi.org/10.24127/ja.v3i1.142.

Purba, Jon Henri. 2016. “Analisis Motivasi Dan Komunikasi Terhadap Kinerja Karyawan Pada Pusat Pengembangan Dan Pemberdayaan Pendidik Dan Tenaga Kependidikan (P4tk) Medan†2 (1).

Setiawati, Linda, and Putu Sudira. 2015. “Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Prestasi Belajar Praktik Kejuruan Siswa Smk Program Studi Keahlian Teknik Komputer Dan Informatika.†Jurnal Pendidikan Vokasi 5 (3): 325. https://doi.org/10.21831/jpv.v5i3.6487.

Suhastomo, Reza, and Imroatul Khasanah. 2015. “Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Dan Nilai Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening.†Diponegoro Journal Of Management 4 (September): 1–10. http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/dbr.




DOI: https://doi.org/10.36987/jumsi.v1i4.3120

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Hasil gambar untuk committee on publication ethics logo
 

Jurnal ini mengikuti pedoman dari Committee on Publication Ethics (COPE) dalam menghadapi semua aspek etika publikasi dan, khususnya, bagaimana menangani kasus penelitian dan kesalahan publikasi. Pernyataan ini menjelaskan etika perilaku semua pihak yang terlibat dalam proses penerbitan artikel di jurnal ini, termasuk Penulis, Pemimpin Redaksi, Dewan Redaksi, Mitra Bebestari, dan Penerbit (Akademi Kepolisian Republik Indonesia). Jurnal Manajemen Akuntansi (JUMSI) berkomitmen untuk mengikuti praktik terbaik tentang masalah etika, kesalahan, dan pencabutan. Pencegahan malpraktek publikasi merupakan salah satu tanggung jawab penting dewan redaksi. Segala jenis perilaku tidak etis tidak dapat diterima, dan jurnal tidak mentolerir plagiarisme dalam bentuk apa pun.

 

Jurnal Manajemen Akuntansi (JUMSI)
Journal URL: https://jurnal.ulb.ac.id/index.php/JUMSI/index
Journal DOI: 10.36987/jumsi
E-ISSN: 2774-4221

Alamat Redaksi :
Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Labuhanbatu
Gedung Fakultas Ekonomi dan Bisnis,
Jalan Sisingamangaraja No.126 A KM 3.5 Aek Tapa, Bakaran Batu, Rantau Sel., Kabupaten Labuhan Batu, Sumatera Utara 21418