Pengaruh Minat Beli, Kepercayaan, dan Pengalaman Konsumen Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada “Catering Kami†Kecamatan Medan Helvetia)
Abstract
This research aims to determine the influence of consumer buying interest, consumer trust, consumer experience on consumer satisfaction with our catering. This research is quantitative research. The data used comes from direct consumers (primary data). The analysis used in this research is multiple linear regression analysis, and processed using the SPSS Version 22.0 program. The research results show that: 1) The research results show that consumer buying interest based on testing the research hypothesis is Ha accepted and H0 rejected. This explains that partially consumer buying interest influences consumer satisfaction with our catering. 2) The results of the research show that consumer confidence based on testing the research hypothesis is that Ha is accepted and H0 is rejected. This explains that partially consumer trust has an influence on consumer satisfaction with our catering. 3) The results of the research show that consumer experience based on testing the research hypothesis is that Ha is rejected and H0 is accepted. This explains that partially consumer interest in experience has no effect on consumer satisfaction with our catering.
Full Text:
PDFReferences
A.A Ayu Ratih Permata Sari Dan Ni Nyoman Kenti Yasa. Kepercayaan Pelanggan Diantara Hubungan Citra Perusahaan Dan Kewajaran Harga Dengan Loyalitas. Klaten: Lakeisha, 2019.
Aang Curatman, Dkk. Program Loyalitas Pelanggan. Yogyakarta: Deepublish, 2020.
Afifah, Azka Al. “Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan, Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah.†UIN Raden Fatah, 2016.
Alice Crow Dan Lester D. Crow. Psikologi Pendidikan. Surabya: PT. Bina Ilmu, 1994.
Amirudin. Pengantar Metode Penelitian Hukum. Jakarta: Raja Grafindo Persada, 2003.
Ari Susanto Wibowo. “Pemharuh Harga, Kualitas Pelayanan Dan Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah Makan Di Kota Purwokerto.†Universitas Negeri Semarang, 2013.
Auditia Setiobudi, Dkk. “Pengaruh Pengalaman Pelanggan, Kualitas Layanan Dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Kesediaan Untuk Membayar†(N.D.).
Della Aulia. “Pengaruh Pengalaman Pemasaran Dan Nilai Pengalaman Terhadap Kepuasan Konsumen.†Universitas Sumatera Utara, 2018.
Azhari Akmal Tarigan. Tafsir Ayat-Ayat Ekonomi. 2nd Ed. Febi Press, 2019.
Bambang Heri Susanto. “Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Lokasi Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Study Kasus Pada Pelanggan Sarijan Café).†E – Jurnal Riset Manajemen Prodi Manajemen (2021): 86.
Budi Darma. Statistik Penelitian Menggunakan SPSS (Uji Validitas, Uji Reabilitas, Regrei Linier Sederhana, Regresi Linier Berganda, Uji T, Uji F, R2). Guepedia.Com, N.D.
Chusna Rofiqoh. “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Cita Rasa, Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Catering Fafa Klaten Dimasa Pandemi Covid-19.†Universitas Widya Dharma Klaten, 2021.
Danny Harsono. “Analisa Pengaruh Pengalaman Konsumen Terhadap Kepuasan Konsumen Di Hotel Yello Jemursari Surabaya.†Jurnal Hospitality Dan Manajemen Jasa (2020): 223.
David Prasetyo. “Pemharuh Kualitas Produk, Harga Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Konsumen Ud. Ashilla Catering Surabaya.†Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen 7 (2018): 2–3.
Departemen Agama Islam RI. Al-‘Alyy Al-Qur’an Dan Terjemahannya. Bandung: Penerbit Diponegoro, N.D.
Elvina. “Pengaruh Pendapatan Dan Konsumsi Terhadap Perilaku Konsumen Di Kabupaten Labuhanbatu.†Jurnal Ecobisma 5 (2018): 120.
Fandy, Tjiptono. Manajemen Jasa. Pertama. Yogyakarta: Andi Offset, 2004.
Fitri, Nuranisa, Tri Inda Fadhila Rahma, “Permintaan Konsumen Depot Air Minum Semuril†1, No. 3 (N.D.): 151–162.
FX Setyo Wibowo. “Analisa Kepuasan Konsumen Terhadap Produk Catering Di Ibu Djoko Catering.†Sains Terapan Pariwisata 3 (2018): 256.
Hikmat Basyir, Dkk. At-Tafsir Al-Muyassar. 2nd Ed. Jakarta: Darul Haq, 2015.
Imam Ghozali. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro, 2006.
Imsar, Dkk. Ekonomi Mikro Islam. Medan, 2019.
Indahingwati, Asmara. Kepuasan Konsumen Dan Citra Intitusi Kepolisian Pada Kualitas Layanan Sim Corner Di Indonesia. Edited By Fitri Ana Rahmayani. Surabya: Jakad Punlishing Surabaya, 2019.
Isnaini Harahap, Dkk. Hadist-Hadist Ekonomi. Jakarta: PT Balebat Dedikasi Prima, 2017.
Jason Oscardo. “Inovasi Produk, Persepsi Harga, Pengalaman Konsumen, Dan Strategi Positioning, Dalammeningkatkan Kepuasan Pembelian Pada PT. Cahaya Sejahtera Riau Pekanbaru.†Invest 2 (2019): 72.
Jerome, Mccarthye. Dasar-Dasar Pemasaran. Jakarta: Erlangga, 2002.
Khuzaini. “Pengaruh Harga (Premi), Citra Merek Dan Kepercayaan Nasabah Terhadap Keputusan Pembelian Polis Asuransi.†Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen 8 (2019): 5.
Lupiyoadi, Rahmat. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat, 2008.
M.Yusnita. Pola Perilaku Konsumen Dan Produsen. Edited By Alprin. Semarang, 2010.
Masayu Rosyidah Dan Rafiqa Fijra. Metode Penelitian. Yogyakarta: Deepublish, 2021.
Masharyono. “Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Celdi Catering (Survei Pada Konsumen Celdi Catering).†Tourism Scientific Journa 1 (2016): 152.
Muhammad Ariasa, Dkk. “Pengaruh Atribut Produk, Persepsi Nilai, Pengalaman Konsumen Terhadap Minat Beli Ulang Yang Dimediasi Oleh Kepuasan Konsumen ( Pada Pengguna Smartphone Xiaomi Di Kelurahan Dinoyo, Malang).†Riset Manajemen (2018): 120.
Muhammad Nasib Rifa’i. Ringkasan Tafsir Ibnu Katsir. 2nd Ed. Jakarta: Gema Insani, 2012.
Mustafa Kamal Rokan. Bisnis Ala Nabi: Teladan Rasulullah Saw. Dalam Berbisnis. Yogyakarta: PT Bentang Pustaka, 2013.
Nur Ahmadi Bi Rahmani. Metodologi Penelitian Ekonomi. Medan: Febi Press, 2016.
Prof. Dr. Endang Widi Winarni, M.Pd. Teori Penelitin Kuantitatif Kualitatif Penelitian Tindakan Kelas (PTK) Research And Development (R&D). Edited By Retno Ayu Kusumaningtyas. Jakarta: Bumi Aksara, 2018.
Purbohastuti, Arum Wahyuni, And Asmi Ayuning Hidayah. “Meningkatkan Minat Beli Produk Shopee Melalui Celebrity Endorser.†Jurnal Bisnis Terapan 4, No. 1 (2020): 37–46.
Purnomo, Rochmat Aldy. Analisi Statistik Ekonomi Dan Bisnis Dengan SPSS. Edited By Puput Cahya Ambarwati. Ketiga. Ponoroo: UNMUH Ponorogo Press, 2017.
Rani Maya Sari. “Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Karyawan PT. BRIDGESTONE Sumatra Rubber Estate (BSRE) Kabupaten Simalungun Dalam Menggunakan BSM Electronic Payroll.†UIN Sumatera Utara, 2020.
Rizkym. F.Dan Yasin H. “Pengaruh Promosi Dan Harga Terhadap Minat Beli Perumahan Obama PT. Nailah Adi Kurnia Sei Mencirim Medan.†Jurnal Manajemen Dan Bisnis (2014).
Robert Kurniawan Dan Budi Yuniarto. Analisis Regresi : Dasar Penerapannya Dengan R. Pertama. Jakarta: Kencana, 2016.
Sadono Sukirno. Pengantar Teori Mikro Ekonomi. 3rd Ed. Jakarta: Raja Grafindo Persada, 2002.
Sandu Siyoto Dan M. Ali Sodik. Dasar Metodologi Penelitian. Edited By Ayup. Yogyakarta: Literasi Media Publishing, 2015.
Satria, Arief Adi. “Pengaruh Harga, Promosi, Dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Konsumen Pada Perusahaan A-36.†Jurnal Manajemen Dan Start-Up Bisnis (2017).
DOI: https://doi.org/10.36987/jumsi.v3i4.5005
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Jurnal ini mengikuti pedoman dari Committee on Publication Ethics (COPE) dalam menghadapi semua aspek etika publikasi dan, khususnya, bagaimana menangani kasus penelitian dan kesalahan publikasi. Pernyataan ini menjelaskan etika perilaku semua pihak yang terlibat dalam proses penerbitan artikel di jurnal ini, termasuk Penulis, Pemimpin Redaksi, Dewan Redaksi, Mitra Bebestari, dan Penerbit (Akademi Kepolisian Republik Indonesia). Jurnal Manajemen Akuntansi (JUMSI) berkomitmen untuk mengikuti praktik terbaik tentang masalah etika, kesalahan, dan pencabutan. Pencegahan malpraktek publikasi merupakan salah satu tanggung jawab penting dewan redaksi. Segala jenis perilaku tidak etis tidak dapat diterima, dan jurnal tidak mentolerir plagiarisme dalam bentuk apa pun.
Â
Jurnal Manajemen Akuntansi (JUMSI)
Journal URL:Â https://jurnal.ulb.ac.id/index.php/JUMSI/index
Journal DOI:Â 10.36987/jumsi
E-ISSN:Â 2774-4221
Alamat Redaksi :
Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Labuhanbatu
Gedung Fakultas Ekonomi dan Bisnis,
Jalan Sisingamangaraja No.126 A KM 3.5 Aek Tapa, Bakaran Batu, Rantau Sel., Kabupaten Labuhan Batu, Sumatera Utara 21418