Consumer disputes in the property sector often arise from discrepancies between building specifications and the terms outlined in the agreement, leading to potential losses for consumers. This research aims to analyze the dispute resolution procedure thru arbitration mechanisms at the Consumer Dispute Resolution Agency (BPSK) of Batam City and to examine the legal basis for the decision in BPSK Decision Number 001/PK-ARB/BPSK/I/2021, which resulted in the rejection of the consumer's lawsuit. The research method used is normative juridical with a case approach and a statute approach, utilizing a study of decision documents and relevant legal literature. The research results indicate that the dispute resolution procedures at BPSK have been implemented in accordance with the provisions of Law Number 8 of 1999 concerning Consumer Protection, with simple, fast, and efficient resolution stages. The legal considerations of the BPSK panel focused on the interpretation of the "red brick or equivalent" clause in the contract, the validity of the building permit, and the laboratory test results proving the conformity of the building material specifications. Based on these considerations, the panel decided to dismiss the consumer lawsuit. This decision also underscores the importance of legal certainty, procedural effectiveness, and a balance of legal protection for both consumers and businesses.

Peraturan Perundangan

Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen https://peraturan.bpk.go.id/Details/45288/uu-no-8-tahun-1999

Putusan BPSK Kota Batam Nomor 001/PK-ARB/BPSK/I/2021

Jurnal

Muhammad Anies. “Perlindungan Hukum Bagi Konsumen Atas Pemilikan Rumah Dari Developer Di Kota Makassar.” Al Daulah : Jurnal Hukum Pidana Dan Ketatanegaraan 5, no. 2 (2016): 268–90. https://doi.org/10.24252/ad.v5i2.4847.

Astiti, Nyoman Adi, and Jefry Tarantang. “Penyelesaian Sengketa Bisnis Melalui Lembaga Arbitrase.” Jurnal Al-Qardh 3, no. 2 (2018): 110–22. https://doi.org/10.23971/jaq.v3i2.1179.

Benöhr, I. “The United Nations Guidelines for Consumer Protection: Legal Implications and New Frontiers.” Journal of Consumer Policy 43, no. 1 (2020): 105–24. https://doi.org/10.1007/s10603-019-09443-y.

Bunga, Marten. “Mekanisme Penyelesaian Sengketa Konsumen Menurut Undang Undang Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen.” Gorontalo Law Review 4, no. 2 (2021): 331–47. https://jurnal.unigo.ac.id/index.php/golrev/article/view/1961.

Dwirainaningsih, Yustiana. “Analisis Penyelesaian Sengketa Konsumen Melalui Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen ( BPSK ).” JURNAL LITBANG KOTA PEKALONGAN 15 (2018). https://doi.org/10.54911/litbang.v15i0.76.

Fernando, Zico Junius. “Due Process of Law Dalam Penanggulangan Tindak Pidana Di Indonesia.” Majalah Keadilan 21, no. 1 (2021): 67–89. https://journals.unihaz.ac.id/index.php/keadilan/article/view/2017.

Haryani, Anik Tri, Sarjiyati Sarjiyati, and Yuni Purwati. “Peran BPSK Dalam Menyelesaikan Sengketa Konsumen.” YUSTISIA MERDEKA : Jurnal Ilmiah Hukum 6, no. 2 (2020). https://doi.org/10.33319/yume.v6i2.53.

Hulu, Arianto, A.A. Laksmi Sagung Dewi Ni, and Made Sukaryati Karma. “Peran Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) Dalam Penyelesaian Sengketa Konsumen (Studi Kasus : Putusan BPSK Badung No.01/AP/BPSK/IV/2016).” Jurnal Preferensi Hukum 1, no. 2 (2020). https://doi.org/10.22225/jph.1.2.2338.28-32.

Irfansyah, Irfansyah. “Peran Strategis Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (Bpsk) Menurut Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen.” Ensiklopedia Sosial Review 3, no. 1 (2021). https://doi.org/10.33559/esr.v3i1.687.

Kumala, Melinda Putri. “Kajian Yuridis Asas Pembalikan Beban Pembuktian Dan Asas Actori Incubit Probatio.” AL YASINI: Jurnal Keislaman, Sosial, Hukum Dan Pendidikan 06, no. 02 (2021): 272–78. https://ejournal.kopertais4.or.id/tapalkuda/index.php/alyasini/article/view/3858.

Kusmiati, N Ike. “Kedudukan Unidroit Sebagai Sumber Hukum Kontrak Dalam Pembaharuan Hukum Kontrak Indonesia Yang Akan Datang.” Jurnal Litigasi 18, no. 1 (2017): 144–75. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.23969/litigasi.v18i1.57.

Miswara, Naufal Rusyda, and M. Yusuf Bukhori. “Penerapan Prinsip Imparsialitas Hakim Praperadilan Dalam Penanganan Kasus Error In Persona.” Journal of Sharia and Law 3, no. 3 (2024): 932–46. https://doi.org/https://doi.org/10.1234001/jsl.v3i3.3007.

Nurhanim, Nurhanim, and Toni Toni. “Perlindungan Konsumen Terhadap Transaksi Jual Beli Online Ditinjau Dari UU No. 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen.” Al Qalam: Jurnal Ilmiah Keagamaan Dan Kemasyarakatan 17, no. 1 (2023). https://doi.org/10.35931/aq.v17i1.1815.

Putra, Eldo, and Muhammad Iqbal. “Implementasi Konsep Keadilan Dengan Sistem Negatif Wettelijk Dan Asas Kebebasan Hakim Dalam Memutus Suatu Perkara Pidana Ditinjau Dari Pasal 1 Undang-Undang No 4 Tahun 2004 Tentang Kekuasaan Kehakiman.” Jurnal Ilmu Hukum 03, no. 1 (2020).

Rahman, Arif. “Penyelesaian Sengketa Konsumen Melalui Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen ( BPSK ) Kota Serang.” AJUDIKASI : Jurnal Ilmu Hukum 2, no. 1 (2018): 21–42.

Rimbawa, I Made Artha. “Perlindungan Hukum Terhadap Konsumen Properti Sistem Pre Project Selling Berdasarkan Prinsip Perlindungan Konsumen Dalam Uu Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen.” VYAVAHARA DUTA XVI, no. 2 (2021): 137–48.

Riza, Faisal, and Rachmad Abduh. “Penyelesaian Sengketa Secara Arbitrase Untuk Melindungi Konsumen Melalui Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen.” Jurnal EduTech 4, no. 1 (2018): 30–39.

Sari, Indah. “Keunggulan Arbitrase Sebagai Forum Penyelesaian Sengketa Di Luar Pengadilan.” Jurnal Ilmiah Hukum Dirgantara 9, no. 2 (2019): 47–73.

Sitepu, Rida Ista, Hana Muhamad, Universitas Nusa, Putra Sukabumi, Jawa Barat, Universitas Nusa, Putra Sukabumi, and Jawa Barat. “Efektifitas Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen ( Bpsk ) Sebagai Lembaga Penyelesaian Sengketa Konsumen Di Indonesia,” 2015.

Sitompul, Superry Daniel. “Peran Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) Dalam Penyelesaian Sengketa Konsumen Terkait Good Governance (Studi Kasus Di BPSK Kota Medan).” Universitas Medan Area, 2014.

Suherman, and Shinta Dwi Enggraini. “Efektivitas Penyelesaian Sengketa Oleh Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) Jakarta Melalui Proses Konsiliasi.” Reformasi Hukum 26, no. 1 (2022). https://doi.org/10.46257/jrh.v26i1.393.

Sunge, Maisara. “Beban Pembuktian Dalam Perkara Perdata.” Jurnal Inovasi 9, no. 2 (2012). https://ejurnal.ung.ac.id/index.php/JIN/article/view/715/658.

Wahyudhi, Syukron, and Faza Achsan Baihaqi. “Kontekstualisasi Teori Keadilan John Rawls Pada Konstelasi Kemasyarakatan Di Indonesia (Studi Korelasi Antara Al-Quran Dan Bibel).” Al-Mada: Jurnal Agama, Sosial Dan Budaya 6, no. 2 (2023): 158–69. https://e-journal.uac.ac.id/index.php/almada/article/view/3393/1230.

Winarni, Luh Nila. “Asas Itikad Baik Sebagai Upaya Perlindungan Konsumen Dalam Perjanjian Pembiayaan.” DiH: Jurnal Ilmu Hukum 11, no. 21 (2015): 1–12. https://doi.org/10.30996/dih.v11i21.442.