ANALISIS TINGKAT MUTU PELAYANAN RAWAT INAP DALAM UPAYA PENINGKATAN KEPUASAN PASIEN DI RSUP ADAM MALIK MEDAN (STUDI PERBANDINGAN ANTARA PASIEN UMUM DAN PASIEN BPJS)
Abstract
kebutuhan dan keinginan pasien dengan mengacu pada kode etik profesi. Rumah sakit dituntut untuk
selalu memberikan dan menjaga kepercayaan pasien dengan memberikan kualitas pelayanan yang terus
meningkat sehingga kepuasan pasien menjadi lebih baik.Kepuasan pasien tergantung dengan kualitas
pelayanan yang diberikan.Suatu pelayanan dikatakan berkualitas oleh pasien, ditentukan oleh
kenyataan apakah jasa yang diberikan bisa memenuhi kebutuhan pasien,apakah pelayanan yang
diterima oleh pasien memuaskan atau malah mengecewakan.Sampai saat ini para ahli kedokteran dan
kesehatan senantiasa berusaha untuk meningkatkan mutunya, kemampuan manajerial kesehatan,
peralatan dan khususnya manajemen mutu pelayanan kesehatan. Meskipun dari segi biaya pelayanan
rumah sakit sudah dapat dijangkau, namun mutu pelayanan kesehatan, masih perlu ditingkatkan agar
dapat memenuhi tuntutan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan yang bermutu.Tujuan penelitian
ini adalah untuk mengetahui mutu pelayanan (Tangibles, Reliability, Responsiveness,Assurance,
Empathy) berpengaruh pada kepuasan pasien BPJS dan Non BPJS di RSUP Adam Malik Medan.
Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan
pendekatan cross sectional. Sampel dalam penelitian ini adalah Pasien BPJS dan Pasien Non BPJS
yang menjalani rawat inap di RSUP Adam Malik Medan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pada
pasien BPJS diketahui bahwa Mutu Pelayanan yang terdiri dari Tangible, Reliability, Responsiveness,
Assurance dan Emphaty berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pasien BPJS. Sedangkan pada
pasien Non BPJS diketahui bahwa Reliability dan Assurance tidak berpengaruh terhadap kepuasan
pasien Non BPJS, Sedangkan Tangible, Responsiveness dan Emphaty berpengaruh terhadap kepuasan
pasien Non BPJS.
Full Text:
PDFReferences
Andriani, Susi dan Sunarto. 2009.Hubungan
Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan
Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Badan
Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit Umum
Daerah Kabupaten Magelang. Jurnal
Kesehatan. ISSN 1979-7621, VOL. 2, NO.
Azwar, Asrul. 2007. Menjaga Mutu Pelayanan
Kesehatan Aplikasi Prinsip Lingkaran
Pemecahan Masalah. Jakarta: Pustaka Sinar
Harapan
Depkes RI. 1998. Pengembangan Program Jaminan
Mutu Pelayanan Kesehatan Dasar. Jakarta:
Departemen Kesehatan RI.
Hermanto, Dadang. 2010. Pengaruh Persepsi Mutu
Pelayanan Kebidanan Terhadap Kepuasan
Pasien Rawat Inap Kebidanan Di RSUD
Dr. H. Soemarnososroatmodjo Bulungan
Kalimantan Timur. Tesis. Semarang.
Universitas Diponegoro.
Jalal, Abdul. 2008. Hubungan Mutu Pelayanan
Keperawatan Dengan Kepuasan Pasien Di
Instalasi Rawat Inap RSUD Tugurejo
Semarang. Thesis. Pascasarjana.
Universitas Muhammadiyah Semarang.
Jonhardi. 2010. Analisis Tingkat Kepuasan Pasien
Umum Dan Pasien Jamkesmas Terhadap
Mutu Pelayanan Rawat Inap Di RSUD
Pasamaman Barat Tahun 2010.
Thesis.Pascasarjana. Universitas Andalas.
Kotler, Philip, Susanto AB. 2000. Manajemen
Pemasaran Di Indonesia: Analisis,
Perencanaan, Implementasi Dan
Pengendalian. Jakarta: Salemba Empat
Kotler, Philip, 2002, Manajemen Pemasaran,
Analisa perencanaan, Implementasi dan
control, Edisi Kesembilan, Jilid 1 dan jilid
Prehalindo, Jakarta
Mukti, Yunestri Wibawani, Hamzah, Asiah dan
Norong, Mappeaty. 2013. Pengaruh Mutu
Layanan Kesehatan Terhadap Kepuasan
Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit
Woodward Kota Palu.Jurnal AKK. Vol.2
No.3
Parasuraman, A. Zeithaml, Valerie A and
Malholtra, A. 2005. SERVEQUAL: A
Multiple Item Scale For Electronic Service
Quality. Journal of Service Research. Vol:
, No.X.
Pohan, Imbalo S. 2004. Mutu Layanan Kesehatan:
Dasar-Dasar Pengertian Dan Penerapan.
Jakarta: Buku Kedokteran EGC
Rashid Al-Abri & Amina Al-Balushi. 2014.
Patients Satisfaction survey As A tool
Toward Quality Improvement. Journal
Nurse Care Quality. Vol: 16, No:4
Rivai,Veithzal. 2011. Manajemen Sumber Daya
Manusia untuk Perusahaan: Dari Teori Ke
Praktik. Jakarta: RajaGrafindo Persada
Rosita, Saragih,. Arlina, Nurbaity,. Raras,
Sutatningsih. 2011. Pengaruh Mutu
Pelayanan Kesehatan terhadap Loyalitas
Pasien Rumah Sakit Umum Herna Medan.
Available From: http://uda.ac.id/jurnal
/files/tesisdesemberrosita.pdf. Accced
Maret,17,2015.
Sabarguna, Boy S. 2008. Quality Assurance
Pelayanan Rumah Sakit.Jakarta: CV.
Sagung Seto
Safrudin, Ngisom dan Yuwono, Aji Tulus.2012.
Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan
Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan UPT
Puskesmas Gandrungmangu I Kabupaten
Cilacap.Jurnal Ilmiah Kesehatan
Keperawatan. Vol.8 No.2
Sugiyono. 2008. Metode Penelitian Bisnis.
Bandung: Alfabeta.
Suryawati, C. 2004. Kepuasan pasien rumah sakit
(Tinjauan teoritis dan penerapannya pada
penelitian). JMPK Vol.07.(04), hal:191
Tjiptono, Fandy dan Gregorius C. 2005.Quality and
Satisfaction. Yogyakarta: Andi Offset
Tjiptono, Diana. 2001. Total Quality Manajemen.
Edisi IV. Yogyakarta: Andi Offset
Triwibowo, Cecep. 2013. Manajemen Keperawatan
di Rumah Sakit. Jakarta: Trans Info Media.
Wardhono, P.S. 2002. Menuju Keperawatan
Profesional. Semarang: Akper Departemen
Kesehatan
Wijono, Djoko. 2000. Manajemen Mutu Pelayanan
Kesehatan. Surabaya: Airlangga University
Wijono. Djoko,. 2005. Manajemen Mutu Pelayanan
Kesehatan Teori, Strategi dan Aplikasi.
Surabaya, Airlangga University Press.
Pelayanan RSUP. Adam Malik Sulit Melayani
Maksimal.
http://www.inimedanbung.com/politik/jika
-hanya-721-tempat-tidur-untuk-pasien-sesumut-dan-aceh/pelayanan-rs-adam-maliksulit. Diunduh 16 April 2015.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 44
Tahun 2009 Tentang Rumah
sakit.http://www.depkes.go.id/downloads/
UU_No._44_Th_2009_ttg_Rumah_Sakit.p
df, diunduh tanggal 29 April 2014.
DOI: https://doi.org/10.36987/informatika.v3i3.221
INFORMATIKA
Journal URL: https://jurnal.ulb.ac.id/index.php/informatika
Journal DOI: 10.36987/informatika
P-ISSN: 2303-2863
E-ISSN: 2615-1855
Alamat Redaksi :
Fakultas Sains dan Teknologi, Universitas Labuhanbatu
Gedung Fakultas Sains dan Teknologi,
Jalan Sisingamangaraja No.126 A KM 3.5 Aek Tapa, Bakaran Batu, Rantau Sel., Kabupaten Labuhan Batu, Sumatera Utara 21418