Pengaruh E-WOM Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Pengguna Jasa Send Delivery Di Kota Langsa

Muhammad Raffi, Erni Junaida, Rahmi Meutia

Abstract


The purpose of this study is to explain the effect of E-WOM, and service quality on the use of Send Delivery services in Langsa City. This survey was conducted to users of Send Delivery services in the city of Langsa. This type of research uses quantitative. The sampling technique used purposive sampling with a sample size of 96 respondents. The data collection method used a questionnaire with a Likert scale. The data analysis method used in this study is multiple linear regression analysis using a significant level of 0.05. The results show that E-WOM and service quality have a significant positive effect on users of Send Delivery services with an R Square of 0.438 meaning that E-WOM and service quality affect users of Send Delivery services in Langsa City by 43.8%, while the remaining 0.562 or 56. ,2% of Send Delivery service users in Langsa City are influenced by other factors such as promotion, brand image, price and others.

Full Text:

PDF

References


AB Susanto, 2014.Manajemen Strategik Komprehensif. Jakarta: Erlangga

Andi. 2015. Strategi Pemasaran, Edisi 4. Yogyakarta: Andi Offset.

Ansofino,dkk. Buku Ajar Ekonometrika. Yogyakarta: Deepublish.

Buchari Alma, 2014. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: CV. Alfabeta

Buchari Alma, 2016. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa.Bandung: CV. Alfabeta.

Cheung, Christy M.K & Mathew K.O Lee. 2012. What Drives Consumers to Spread Electronik Word Of Mouth in Online Consumer-opinion Platforms. Decision Support System.

Fandy, Tjiptono & Chandra, G. 2012.Pemasaran Strategik. Edisi Kedua. Yogyakarta: Andi.

Fandy, Tjiptono. 2012. Strategi Pemasaran. Edisi 3. Yogyakarta: Andi

Fandy, Tjiptono. 2014. Service, Quality dan Satisfaction.Edisi 3. Yogyakarta: Andi.

Fandy, Tjiptono. 2015. Strategi Pemasaran. Edisi 4: Andi.

Fandy, Tjiptono. 2016. Service, Quality dan Satisfaction. Yogyakarta: Andi

Ghozali, Imam. 2012. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS. Yogyakarta: Universitas Diponegoro.

Hafidh okta Wibowo, Saptani Rahayu, 2021, “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Pesan Antar Makanan Gofood Di Kota Soloâ€, Jurnal Manajemen, Bisnis dan Pendidikan Vol 8, No 1 (2021)

Ismagilova, Elvira et.al. 2017. Electronic Word Of Mouth in Marketing Context. Switzerland: Spriger.

Kasmir, 2017.Customer Service Excellent: Teori dan Praktik. PT. Raja Grafindo Persada: Jakarta.

Kotler dan Gary Amstrong. 2012. Dasar-dasar Pemasaran. Jilid I, Alih Bahasa Alexander Sindoro dan Benyamin Molan. Jakarta: Prenhalindo.

Kotler dan Gary Amstrong. 2016. Dasar-dasar Pemasaran. Jilid 1, Edisi Kesembilan. Jakarta: Erlangga.

Kotler, Phillip dan Kevin Lane Keller.2016. Manajemen Pemasaran Edisi 12 Jilid 1 & 2. Jakarta: PT. Indeks.

Lamba, Bhuvan dan Manav Aggarwal. 2014. “The International Journal Of Business & Management: A Study On Influence Of E-Wom : Consumer Buying Behavior.â€

Lisnawati, aslamia rosa, desy yunita, hartati, 2019, “Keputusan Konsumen Menggunakan Jasa Pesan Antar Makanan Online di Palembangâ€, Jurnal Manajemen dan Bisnis Sriwijaya Vol.17, No. 3, 2019.

Muhammad aries firnanda, asnawati, 2017, “Pengaruh Electronic Word of Mouth, Brand Image, Brand Trust terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Ojek Online Go-Jek di Samarindaâ€, Prosiding Seminar Nasional Manajemen dan Ekonomi Bisnis Vol 01, 2017

Muhammad zufaldi, susi evanita, whyosi septrizola, 2019, “Pengaruh Daya Tarik Iklan, Harga dan Electronic Word of Mouth (E-WOM) Terhadap Minat Pengguna Jasa Transportasi Online Grab di Kota Padangâ€, Jurnal Kajian Manajemen dan WirausahaVol. 01, No 01, 2019.

Nurlina, milasari, dewi rosa indah, 2019 “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Lokasi terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Pengiriman Barang PT. Citra Van Titipan Kilat Kota Langsaâ€, Jurnal Samudra Ekonomika, Vol. 3, No. 1, April 2019

Oktarini, 2019, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Aplikasi Gojek Di Kota Tangerangâ€, Jurnal Sekretari, Vol 6, No 2, Juni 2019

R. E. Putri, H. D. Waluyo, and S. Listyorini, 2015 "Pengaruh Kualitas Pelayanan, Word Of Mouth, Dan Brand Image Terhadap Keputusan Penggunaan Jne Cabang Semarang," Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, Vol. 4, no. 4, pp. 220-228, September. 2015.

Siyoto; Sandu, dan Sodik, Ali, M. 2015, Dasar Metodologi Penelitian, Cetakan pertama, Literasi media publishing, Yogyakarta.

Sugiyono, 2011, Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif, Alfabeta, Bandung

Sugiyono, 2016, Memahami Penelitian Kualitatif, cetakan ke-12, Alfabeta, Bandung.

Sugiyono, 2017, Metode Penelitian Kuantatif, Kualiitatif, dan R&D, Cetakan ke-25, Alfabeta, Bandung.

Sugiyono, 2017. Model Persamaan Struktural Konsep dan Aplikasi Program AMOS 24. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Sugiyono, 2018. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.

Tommi dan Eristia.2014. Pengaruh Electronic Of Mouth terhadap Keputusan Pembelian DSLR.




DOI: https://doi.org/10.36987/jumsi.v3i1.3687

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Hasil gambar untuk committee on publication ethics logo
 

Jurnal ini mengikuti pedoman dari Committee on Publication Ethics (COPE) dalam menghadapi semua aspek etika publikasi dan, khususnya, bagaimana menangani kasus penelitian dan kesalahan publikasi. Pernyataan ini menjelaskan etika perilaku semua pihak yang terlibat dalam proses penerbitan artikel di jurnal ini, termasuk Penulis, Pemimpin Redaksi, Dewan Redaksi, Mitra Bebestari, dan Penerbit (Akademi Kepolisian Republik Indonesia). Jurnal Manajemen Akuntansi (JUMSI) berkomitmen untuk mengikuti praktik terbaik tentang masalah etika, kesalahan, dan pencabutan. Pencegahan malpraktek publikasi merupakan salah satu tanggung jawab penting dewan redaksi. Segala jenis perilaku tidak etis tidak dapat diterima, dan jurnal tidak mentolerir plagiarisme dalam bentuk apa pun.

 

Jurnal Manajemen Akuntansi (JUMSI)
Journal URL: https://jurnal.ulb.ac.id/index.php/JUMSI/index
Journal DOI: 10.36987/jumsi
E-ISSN: 2774-4221

Alamat Redaksi :
Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Labuhanbatu
Gedung Fakultas Ekonomi dan Bisnis,
Jalan Sisingamangaraja No.126 A KM 3.5 Aek Tapa, Bakaran Batu, Rantau Sel., Kabupaten Labuhan Batu, Sumatera Utara 21418