Pengaruh Sistem Antrian, Optimalisasi Layanan Teller Dan Banking Hall Terhadap Kepuasan Nasabah Dalam Perspektif Lembaga Keuangan Islam

Nurul Zahra, Mhd. Irwan Padli Nasution, M. Lathief Ilhamy Nasution

Abstract


Basically, bank employees on duty, especially tellers, have worked according to applicable procedures. However, this does not rule out the possibility that the transaction customer is satisfied with the services provided. This study aims to determine the effect of the queuing system, optimizing teller services, and banking halls on customer satisfaction at Bank Syariah Indonesia KCP Medan Imam Bonjol. This type of research used by researchers is to use quantitative research methods. The population in this study were customers of Bank Syariah Indonesia KCP Medan Imam Bonjol, totaling 587 customers, and the number of samples was 41 customers. By using the technique of taking random sampling. Data collection techniques used questionnaires and data processing using IBM SPSS 21. The results of this study indicate that the value "t" _"hitung" = 2.338 >〖" t" 〗_"tabel" " is 2.026 and significance value = 0.025 〖" t" 〗_"tabel" " 2.026 and significance value = 0.025 0.05 which indicates that the banking hall variable has no significant effect on customer satisfaction in the perspective of Islamic financial institutions. It is known that the results of the F test obtained a significant value of .000 nilai 〖" F" 〗_"tabel" 2,84indicating that there is a concurrent contribution to the queuing system, optimizing teller services, banking hall significantly influence customer satisfaction in the perspective of Islamic financial institutions. It is recommended to bank officers, especially tellers, to further improve their services so that visiting customers feel satisfied when served, and become loyal customers for the bank concerned.

Full Text:

PDF

References


Abbad, A. F. (n.d.). Metotologi Penelitian (A. Bersaudara (Ed.)).

Abror, M. D. (2013). Pelayanan Publik. Universitas Yudharta.

Alamsyah. (n.d.). Karakteristik Universal Pelayanan Publik.

Antonio, M. S. (2001). Bank Syariah dari Teori ke Praktik (B. D. M.H & Dewi Farida.R (Eds.); 1st ed.). Gema Insani Press.

Arif, M. N. R. Al. (2012a). Dasar-Dasar Pemasaran Bank Syariah. Alfabeta.

Arif, M. N. R. Al. (2012b). Dasar-Dasar Pemasaran Bank Syariah. Alfabeta.

Arif, M. (2006). Pemasaran Jasa dan Kualitas Pelayanan (1st ed.). Bayu Media Publishing.

Atsari, B. A. U. al. (2022). Budayakan Antri. Https://Abuubaidillah.Com/Budayakan-Antri.

Bahreisy, S. B. S. (2004). Terjemahan Singkat Tafsir Ibnu Katsier Jilid 8. PT. Bina Ilmu.

Bahreisy, S. dan B. S. (2004). Terjemahan Singkat Tafsir Ibnu Katsier Jilid 1. PT. Bina Ilmu.

Bataona, B. L. V., Nyoko, A. E. L., & Nursiani, N. P. (2020). Analisis Sistem Antrian Dalam Optimalisasi Layanan Di Supermarket Hyperstore. Management, Journal O F, 12(2), 225–237.

Blogspot, T. S. S. (2022). Kualitas Pelayanan Menurut Perspektif Islam. Https://Tipsserbaserbi.Blogspot.Co.Id/Kualitas-Pelayanan-Menurut-Islam.Html.

Darmadi, H. (2014). Metode Penelitian Pendidikan dan Sosia.

Faisal, S. (2004). Metodologi Penelitian Pendidikan. Usaha Nasional.

Faud, M. R. (2005). Akuntansi Bank. Graha Ilmu.

Hasan, I. (2011). Model Optimasi Pelayanan Nasabah Berdasarkan Metode Antrian (Queuing System). Jurnal Keuangan Dan Perbankan, 15(1), 151–158. http://jurnal.unmer.ac.id/index.php/jkdp/article/view/1009

Hidayati, T., Irwan, M., & Nasution, F. (2020). Pengaruh Fitur Chatbot Aisyah ( Asisten Interaktif Mandiri Syariah ) Terhadap Kualitas Pelayanan Nasabah. Jurnal BanqueSyar’i, 6, 81–88. http://jurnal.uinbanten.ac.id/index.php/bs/article/view/2397

Kakiay, T. J. (2004). Dasar Teori Antrian Untuk Kehidupan Nyata. Andi.

Kasmir. (2017). Manajemen Perbankan. PT. Raja Grafindo Persada.

Machendrawaty, N. (2001). Pengembangan Masyarakat Islam (1st ed.). PT. Remaja Rosda Karya.

Mayangsari, Y., & Prastiwi, E. H. (2016). Sistem Antrian Teller Bank Mandiri Sebagai Upaya Meningkatkan Efisiensi Kecepatan Transaksi. Ekonomi Dan Bisnis, 1(1), 49–60.

Muhammad. (2002). Manajemen Bank Syariah. UPP AMD YKPN.

Muhammad Lathief Ilhamy Nst, D. (n.d.). Preferensi Pegawai UIN-SU Dalam Menabung Di Bank Syariah. Human Falah, 2 No. 2, 121.

Nurastuti, W. (2011). Teknologi Perbankan (1st ed.). Graha Ilmu.

Nurbuko, K., & Ahmad. (1997). Metode Penelitian. Bumi Aksara.

Nurhasanah. (2022). Teller BSI KCP Medan Imam Bonjol.

Puspita Sari, N., & Warsito, B. (2016). Penerapan Teori Antrian Pada Pelayanan Teller Bank X Kantor Cabang Pembantu Puri Sentra Niaga. Jurnal Gaussian, 6(1), 81–90. http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/gaussian

Rahmawaty, A. (2011). Ekonomi Mikro Islam. Nora Media Enterprise.

Raminto. (2017). Pedoman Penerapan Momen Kritis Pelayanan dari A Sampai Z. Gajah Mada University Press Anggota IKAPI.

RI, K. A. (n.d.). Al-Quran dan Terjemahan.

RI, K. A. (2013). Al-Qur’an dan Terjemahan. CV. Mikraj Khazanah Ilmu.

Said, M. (2008). Pengantar Ekonomi Islam Dasar-Dasar dan Pengembangan (S. Press (Ed.)).

Shihab, M. Q. (2002). Pesan Kesan dan Keserasian Al-Qur’an. Lentera Hati.

Siswanto. (2007). Operations Research Jilid II. Erlangga.

Srijani, N., & Hidayat, A. S. (2018). Pengaruh Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Aston Madiun Hotel & Conference Center. Wiga : Jurnal Penelitian Ilmu Ekonomi, 7(1), 31–38. https://doi.org/10.30741/wiga.v7i1.336

Suchiati, R. G. R. (2017). Analisis Sistem Antrian Dan Optimalisasi Layanan Teller (Studi Pada Bank BRI Cabang Sumbawa). Ekonomi Dan Bisnis, 4 No. 3, 232.

Sudarsono, H. (2004). Konsep Ekonomi Islam. Ekonosia.

Sugiyono. (2011). Metotologi Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. CV. Alfabeta.

Suprapto. (2011). Pengukuran Tingkat Kepuasan Nasabah (4th ed.). Rineka Cipta.

Sya’diyah, E., & Suryowati, K. (2017). Analisis Sistem Antrian Pada Pelayanan Teller Di Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Kota Tegal. Jurnal Statistika Industri Dan Komputasi, 2(1), 12–20.

Syar’i, M. H. (2022). Bagaimana Seorang Muslim Mengante? Https://Muslim.or.Id/22418-Bagaimana-Seorang-Muslim-Mengantre.Html.

Tjipto, F. (2006). Kepuasan Pelanggan.

Tjiptone, F. (1996). Manajemen Jasa. Andi.

Umar. (2003). Metode Riset Perilaku Konsumen Jasa. Ghalia Indonesia.

Wahjono, S. (2013). Manajemen Pemasaran Bank. Graha Ilmu.




DOI: https://doi.org/10.36987/jumsi.v3i2.4118

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Hasil gambar untuk committee on publication ethics logo
 

Jurnal ini mengikuti pedoman dari Committee on Publication Ethics (COPE) dalam menghadapi semua aspek etika publikasi dan, khususnya, bagaimana menangani kasus penelitian dan kesalahan publikasi. Pernyataan ini menjelaskan etika perilaku semua pihak yang terlibat dalam proses penerbitan artikel di jurnal ini, termasuk Penulis, Pemimpin Redaksi, Dewan Redaksi, Mitra Bebestari, dan Penerbit (Akademi Kepolisian Republik Indonesia). Jurnal Manajemen Akuntansi (JUMSI) berkomitmen untuk mengikuti praktik terbaik tentang masalah etika, kesalahan, dan pencabutan. Pencegahan malpraktek publikasi merupakan salah satu tanggung jawab penting dewan redaksi. Segala jenis perilaku tidak etis tidak dapat diterima, dan jurnal tidak mentolerir plagiarisme dalam bentuk apa pun.

 

Jurnal Manajemen Akuntansi (JUMSI)
Journal URL: https://jurnal.ulb.ac.id/index.php/JUMSI/index
Journal DOI: 10.36987/jumsi
E-ISSN: 2774-4221

Alamat Redaksi :
Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Labuhanbatu
Gedung Fakultas Ekonomi dan Bisnis,
Jalan Sisingamangaraja No.126 A KM 3.5 Aek Tapa, Bakaran Batu, Rantau Sel., Kabupaten Labuhan Batu, Sumatera Utara 21418