PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN LABUHANBATU

Siti Lam'ah Nasution

Abstract


Meningkatnya jumlah penduduk di Labuhanbatu mendorong untuk dilakukannya pelayanan data kependudukan yang baik karena data kependudukan sangat diperlukan dalam perencanaan dan evaluasi pembangunan. Tujuan penelitian ini adalah: Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Labuhanbatu. Pada penelitian ini menggunakan data kuantitatif, yaitu dengan cara menyebarkan kuesioner kepada responden. Responden diminta melakukan penilaian berupa angka tentang layanan yang diberikan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Labuhanbatu.Skala yang digunakan penulis dalam penelitian ini adalah skala Likert. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kebijakan sentralisasi pengurusan kartu tanda penduduk merupakan langkah maju Pemerintah Kabupaten Labuhanbatu terutama dalam bidang pelayanan public untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Labuhanbatu. Berdasarkan hasil penelitian kualitas pelayanan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Labuhanbatu tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat yang membutuhkan pelayanan tersebut, hal ini ditunjukkan dengan rendahnya nilai R 2 sebesar 0,01 dan hasil uji T menunjukkan tidak signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat.

Full Text:

PDF

References


Afifah, Fariz. 2013. Partisipasi Masyarakat Dalam Pengawasan Pelayanan Publik: Studi

Kasus Implementasi Program Audit Sosial di LOD DIY.Yogyakarta : UNY.

Arikunto, Suharsimi. 2010. Manajemen Penelitian. Jakarta : PT Rineka Cipta.

Badan Pusat Statistik Sumatera Utara. 2013. “Labuhanbatu Dalam Angka 2012”,

Labuhanbatu

Boedijoewono, Noegroho. 2007. Pengantar Statistika Ekonomi dan Bisnis.Yogyakarta :

STIE YKPN.

Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Labuhanbatu. 2016. “ Profil Perkembangan

Kependudukan Kabupaten Labuhanbatu Tahun 2016. Rantauprapat.

Djati, S. Pantja. 2005. Pengaruh Kinerja Karyawan Terhadap Kepuasan, Kepercayaan, dan

Kesetiaan Pelanggan. Jurnal Online, diakses 29Maret 2013.

Ghozali, Imam, 2005. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS, Edisi Ketiga,

Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang Harahap, Yohana Andriani. 2017.

“Pengaruh Kecerdasan Emosional, Karakteristik Pegawai, Motivasi Kerja dan

Disiplin Terhadap Kinerja Pegawai Di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil

Kabupaten Labuhanbatu”. Tesis, Fakultas Ekonomi Universitas Islam Sumatera

Utara. Medan.

Hardiyansyah. 2011. Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta : Gava Media.

Heidracman dan Husnan, Suad. 2002. Manajemen Personalia. Yogyakarta : BPFE.

Ibnu. 2008. “ Kepuasan Pelanggan”. http://ibnudblog.blogspot.com. diakses 29 Maret

Juwandi, Hendy Irawan. 2004. Kepuasan Pelayanan Jasa. Jakarta : Erlangga.

Kotler, Philip. 2003. Manajemen Pemasaran. Jakarta : Gramedia.

Kurniadi, Fajar. 2012. “Pengaruh Kompensasi dan Motivasi Terhadap Kinerja Karyawan di

Apotek Berkah”. Skripsi Fakultas Bisnis dan Manajemen Universitas Widyatama.

Bandung.

Moenir. 2006. Manajemen Pelayanan Umum Indonesia. Jakarta : Bumi Aksara.

Jurnal Ecobisma Vol 1 No. 1 2014

Muhson, Ali. 2009. Modul Aplikasi Komputer II. Program Studi Pendidikan Ekonomi UNY.

Yogyakarta

Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi

Pemerintah. 2004. Keputusan Menteri Pendayagunaan AparaturNegara Nomor:

KEP/25/M.PAN/2/2004. Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara Republik

Indonesia.

Prawirisentono, Suyadi. 1999. Kebijakan Kinerja Karyawan. Yogyakarta : BPFE.

Simamora, Henry, 2004. Manajemen Sumber Daya Manusia, Edisi Ketiga, Bagian Penerbit

STIE YKPN, Yogyakarta.

Utami, Santi Budi. 2013.” Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kinerja Karyawan Terhadap

Kepuasan Nasabah Pada Pt. Taspen (Persero) Cabang Yogyakarta”. Program Studi

Akuntansi Di Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta.Yogyakarta




DOI: https://doi.org/10.36987/ecobi.v1i1.41

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Lisensi Creative Commons
ECOBISMA (Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Manajemen) oleh Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Labuhanbatu disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi-NonKomersial-BerbagiSerupa 4.0 Internasional.
Berdasarkan ciptaan pada http://jurnal.ulb.ac.id/index.php/ecob.