PENGARUH SUKU BUNGA, BIAYA, DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH KREDIT MIKRO PADA BANK DANAMON SIMPAN PINJAM RANTAUPRAPAT

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mendapatkan bukti empiris tentang pengaruh Suku
Bunga, Biaya, dan Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah Kredit Mikro Pada Bank
Danamon Simpan Pinjam Rantauprapat baik secara parsial maupun simultan. Jenis
penelitian ini adalah penelitian asosiatif dan jenis data yang digunakan adalah data primer
dan data sekunder. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode Purposive
Samplingdengan jumlah sampel sebanyak92 orang responden yang diperoleh dengan
menggunakan rumus Slovin. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Suku Bunga, Biaya,
dan Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Nasabah Kredit
Mikro pada Bank Danamon Simpan Pinjam Rantauprapat, baik secara parsial maupun
simultan.Nilai Adjusted R Square (R2) sebesar 0,643 berarti bahwa Kepuasan Nasabah
Kredit Mikro pada Bank Danamon Simpan Pinjam Rantauprapat mampu dipengaruhi oleh
Suku Bunga, Biaya, dan Pelayanan sebesar 64,3%, sedangkan sisanya sebesar 35,7%
dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak dibahas dalam penelitian.